網點的數字化轉型智慧與實踐

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課程大綱
第一講：網點進化路線圖：摩擦再見，數字渠道你好
一、金融科技驅動銀行創新力量
1. Bank1. 0時代：離不開的物理網點
2. Bank2. 0時代：電子技術延伸了物理網點的觸角
3. Bank3. 0時代：可隨時隨地獲得銀行服務
4. Bank4. 0時代：嵌入生活的智能銀行服務
頭腦風暴：Bank1. 0到Bank4. 0營銷模式發生的變化
二、開放銀行的建設
1. 開放銀行的概念
2. 給我們生活帶來的變化
3. 開放銀行的服務有什么特點
4. 開放銀行與傳統銀行的區別
5. 開放銀行對中國銀行業產生的影響
6. 開放銀行對社會發展的意義
7. 開放銀行便捷背后的風險有誰來承擔
8. 開放銀行在國內外有什么不同
9. 未來開放銀行將會有哪些挑戰
案例分享：2018. 7，浦發銀行APIbank發布會，見證中國首個“無界開放銀行”推出

第二講：網點進化路線圖：銀行各渠道轉型趨勢
一、沉下心，琢磨客戶體驗
1. 非接觸體驗
1）非肉體體驗
2）非信息體驗
3）非精神體驗
2. 管家式體驗
1）無管家自助
2）顧問式建議
3）管家式方案
3. 場景化體驗
1）去營銷化
2）外場景
3）內場景
二、沉下身段，打磨渠道前端
1. 網點前端
1）特色化
2）多元化
3）專業化
4）規模化
2. 手機前端
1）簡潔化
2）多入口
3）保持克制
4）獲得感
5）賦權
3. 自助前端
1）去現金化
2）內卷化
3）輕量化
4. 員工前端
1）減壓
2）人格化
3）多元化
5. 未來前端
1）通感觸達
2）隨身前端
3）系統植入
三、沉下資源，構建底層能力
1. 數字
1）數字認識
2）采集渠道
3）分析能力
2. 智慧
1）感知能力
2）決策能力
3）反饋路徑
4）設計方案
3. 內部機制
1）評價機制
2）創新機制

第三講：銀行進化路線圖：傳統再見，數字化時代網點管理力培養你好
一、為數字化成功轉型做好準備
1.科技發力
2.文化再造
3.敏捷組織
4.人才變革
頭腦風暴：如何建立敏捷組織和調整數字時代的管理藝術
二、勞動組合優化重構商業銀行數字化服務營銷管理體系
1. 五大體系：客戶體系+產品體系+隊伍體系+渠道體系+服務體系
2. 三大支撐：數據平臺+支撐機制+組織架構
3. 變化一：經營理念
4. 變化二：經營策略
5. 變化三：客戶體系
6. 變化四：隊伍體系
7. 變化五：業務模式
頭腦風暴：研討銀行數字化八個能力項
三、數字化管理力培養攻略
1. 數字化路演
2. 數字化技術沉浸式體驗
3. 數字化沖刺項目
4. 數字化專家研討會
5. 數字化商業模擬
6. 數字化同行相互學習
7. 數字化逆向輔導
四、銀行進化路線圖：數字化運營，重建客戶旅程
1. 數字化運營的意義
2. 數字化運營轉型攻略
3. 重建客戶旅程，渠道重塑
4. 數字化崗位運營轉型
案例分享：“Z世代”注意了！建行開了嗶哩嗶哩主題網點

第四講：銀行進化路線圖：傳統再見，數字化網點下的人才培養你好
一、數字化條件下的網點新勞動組合的核心價值
1. 網點輕起來-流程轉型
2. 人員動起來-人員轉型
3. 經營活起來-銷售模式轉型
二、構建數字化條件下的網點新勞動組合體系
1. 順應數字化發展趨勢升級網點生產關系
2. 抓住“人的轉型’這個關鍵將網點轉型落到實處
3. 破解網點發展天花板提升價值創造能力
三、數字化時代人才的轉變
1. 角色由演員到導演的轉變
2. 知識范疇由單一領域變成多領域
3. 思考方式多換位思考以及點線面結合
4. 思考維度應該是立體化的
互動學習：了解窄視角和大視角下的全新數字化人才培養方向
一種智慧營銷概念和人才重塑方向

第五講：銀行進化路線圖：觸客“無間”道：銀行私域流量的場景營銷攻略
一、場景營銷是數字互動客戶關系管理的起點
1. 場景理論細分析
2. 場景的構成要素
3. 場景營銷三段論
4. 場景創新的邏輯
5. 場景搭建的方法
案例分享：中國銀行銀發特色網點生態場景建設案例
頭腦風暴：研討場景化金融的特點
二、從流量到留量
1. 什么是私域流量
2. 私域流量可以解決的問題
3. 銀行抓住私域流量的重要性
4. 選擇何種渠道實現私域流量
頭腦風暴：零售銀行如何更高效玩轉私域流量運營
三、銀行怎樣開展場景化社群運營
1.組建社群運營的團隊
2.制定社群拓展目標和專項費用預算
3.配置社群運營的各種工具
4.制定社群運營推廣的合伙人計劃
5.動員全渠道線上線下推廣
6.把客戶和準客戶進行社群管理,同時進行內容營銷
7.運用社群和CRM進行用戶畫像的標簽化
8.進行分類的精準營銷
9.持續地推進合伙人計劃，不斷增加客戶
案例分享：工行的ETC合伙人計劃、招行的新版掌上銀行
四、從留量到增量
1. 私域流量中的場景化實操策略
1）養成類
2）傳播類
3）全員類
4）社群營銷類
5) 話題專家
2. 私域流量六大陣地運營方案
1）圖文系：微信生態圈
2）視頻系：抖音生態
3）傳統自有流量池：手機銀行
4）傳統自有流量池：直銷銀行
5）新型自有流量池：小程序
案例分享：騰訊云幫助廣東省政府建設民生服務平臺-粵省事
騰訊云幫助云南省政府搭建一部手機游云南服務體系，
由富滇銀行提供整體解決方案
6）新型自有流量池：企業微信
3. 批量獲客活動該如如何設計
1）活動策劃方案的黃金策略
2）裂變活動策劃
3）快閃活動策劃
案例分享：中信銀行在疫情期間使用企業微信的案例解析
五、數字化線上場景批量獲客營銷升級與模式創新
1. 營銷人員的自我定位與分組
2. 數字化線上獲客物料準備
3. 數字化線上獲客分組策略
4. 數字化線上獲客溝通策略
5. 數字化線上客戶產品梳理策略
6. 數字化線上場景營銷運營與獲客
7. 一體三步維客新策略分析
8. 主打客群線上活客與獲客新增法
9. 數字化線上客戶服務營銷工具與活動策劃
10.乘風破浪全場景創建關鍵力
11.好內容即生產力，品牌創新長線增值