數字化轉型下的銀行廳堂全場景管理能力提升策略

數字化轉型下的銀行廳堂全場景管理能力提升策略課程/講師盡在數字化轉型下的銀行廳堂全場景管理能力提升策略專題,數字化轉型下的銀行廳堂全場景管理能力提升策略公開課北上廣深等地每月開課！數字化轉型下的銀行廳堂全場景管理能力提升策略在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

授課大綱
第一講：拓寬視野：摩擦再見，數字渠道你好
一、金融科技驅動銀行創新力量
1. Bank1. 0時代：離不開的物理網點
2. Bank2. 0時代：電子技術延伸了物理網點的觸角
3. Bank3. 0時代：可隨時隨地獲得銀行服務
4. Bank4. 0時代：嵌入生活的智能銀行服務
頭腦風暴：Bank1. 0到Bank4. 0營銷模式發生的變化
二、回到第一性原理，逆襲傳統老牌銀行
1. 千萬不要從分支行體系開始，包括產品設計
2. “擁有客戶”已經不再重要了，客戶在哪里、銀行服務就在哪里
3. 擁抱新興的技術，未來銀行家是在數字世界實現銀行體驗的技術專家
4. 拋開歷史的包袱，從銀行的最基本命題出發
5. 反思摩擦、監管和許可本身，需要更快更廉價地創造變革性體驗
三、為數字化成功轉型做好準備
1.科技發力
2.文化再造
3.敏捷組織
4.人才變革
互動學習：了解窄視角和大視角下的全新數字化人才培養方向
一種智慧營銷概念和人才重塑方向
如何建立敏捷組織和調整數字時代的管理藝術
案例分享：柜員天天見、小專家交流平臺、數據分析小組
四、開放銀行的建設
1. 開放銀行的概念
2. 給我們生活帶來的變化
3. 開放銀行的服務有什么特點
4. 開放銀行與傳統銀行的區別
5. 開放銀行對中國銀行業產生的影響
6. 開放銀行對社會發展的意義
7. 開放銀行便捷背后的風險有誰來承擔
8. 開放銀行在國內外有什么不同
9. 未來開放銀行將會有哪些挑戰
案例分享：2018. 7，浦發銀行APIbank發布會，見證中國首個“無界開放銀行”推出

第二講：增加創新思維：數字運營，重建客戶旅程
一、數字化運營的意義
1.借助數字化手段，因地制宜
2.數字化時代的客戶
3.金融風險與監管
4.普惠金融與營收能力
案例分享：江蘇銀行的兩型兩化的數字化戰略分享
二、數字化運營轉型攻略
1.底層架構系統的轉型
2.業務流程重塑
3.用戶運用與生態場景搭建
案例分享：新網銀行的碎片化高可得的運營模式
三、線上+線下相結合的方式重構商業銀行數字化運營服務營銷管理體系
1. 五大體系：客戶體系+產品體系+隊伍體系+渠道體系+服務體系
2. 三大支撐：數據平臺+支撐機制+組織架構
3. 變化一：經營理念
4. 變化二：經營策略
5. 變化三：客戶體系
6. 變化四：隊伍體系
7. 變化五：業務模式
頭腦風暴：研討銀行數字化八個能力項
四、重建客戶旅程，渠道重塑
1.無紙化+電子簽名+柜外清-柜面交互模式重塑
2.全渠道線上化+智能化遷移
3.AI生物特征的深度實踐
4.廳堂和業務場景的人體識別技術
5.ONLINE to OFFLINE–微信預開戶
6.RPA+人工智能+大數據–賬戶生命周期管理
7.OCR+RPA+人工智能+大數據–智能授權中心
8.OCR+人工智能–智能化集中作業處理
9.智能語音識別+NLP+聲紋技術–智能化客戶服務中心
互動學習：如何搭建遠程柜員中心

第三講：廳堂全能管理者 =道+法+器+術
一、道：團隊文化與主動營銷氛圍打造
1. 確立一個信念：團隊文化就是團隊負責人的事
2. 明確一個宗旨：換位思考是最有用的武器
3. 思考一個問題：員工為什么來工作？
4. 確立一種文化：家文化+主動營銷文化
5. 學習一種能力：傳教士
案例分享：《某管理者被員工向上級領導打小報告》
案例研討：兩個團隊文化，你更適合哪個
二、法：優化管理者考核制度與激勵細則
1. 薪酬趨勢
2. 晉升架構
案例分享：《某行的零售業務轉型-薪酬體系搭建》
三、器：運用各種營銷工具提升營銷戰斗力
1. 目標設定
2. 過程管理
3. 會議管理
工具分享：《精細化管理工具表格分享》
四、術：重視營銷具體戰術，實戰并且落地
1. 目標客戶定位
2. 客戶需求挖掘
3. 電話邀約智慧
4. 產品介紹法寶
5. 高效溝通技巧
6. 客戶關系管理
行動學習：管理者的大格局在哪里體現？

第四講：從心管理—讓員工燃起來的管理技巧
一、有溫度的團隊：員工有尊嚴，被尊重
1. 新生代員工管理四步法
2. 老員工管理兩大核心點
二、有前景的工作：給我成長機會，比當下給我現金重要
1. 一個職業規劃
2. 二個教練技術
3. 三個合理分工
4. 四個充分授權
案例：《一個被激活的落后員工》
三、有歸屬感的團隊：溝通需要真實
1. 我是誰——自我定位聚焦
2. 為了誰——發展定位聚焦
3. 需要誰——合作定位聚焦
4. 愉悅誰——成長定位聚焦
5. 干掉誰——競爭定位聚焦
四、有氣度的團隊：包容失敗，公平獎勵
1. 營造良好的容錯環境與氛圍 ——蓬生麻中，不扶自直
2. 領導者嚴格自律的示范效應 ——其身正，不令而從

第五講：智能網點場景下的廳堂現場管理與各崗位聯動服務營銷流程
一、營業網點科學分區及提升區域效能
二、創造舒適客戶體驗的前臺流程
三、客戶動線管理
四、智能化銀行崗位與流程-定點占位模式
五、智能化廳堂客戶引導分流
六、網點廳堂聯動服務營銷六節點
七、聯動營銷的工具運用
八、聯動營銷的注意事項及相應話術
九、智能網點場景下的大堂高效營銷
十、多元化渠道進行客戶關系維護