高端商務接待禮儀訓練營

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課程大綱

禮由“心”生

一．禮儀的核心是尊重

二．心態決定未來

儀容規范

一、發型發飾基本要求

二、面部修飾基本要求（示范舉例）

儀表規范

一．合適的時間、地點、場合要有合適的著裝

二．商務著裝細則及禁忌

三．職場、社交場合著裝要求及快速變裝技巧（分組情景訓練）

儀態規范 一．儀態舉止顯現修養二．得體優雅的站、坐、行、蹲儀態三．遞物、示物、指引、開關門等舉止手勢四．鞠躬、擁抱、拱手、貼面禮等國際常用禮節（分組情景訓練）
表情規范 一．微笑是世界通用語言（美笑容訓練）二．目光是溝通的基礎（目光禮儀運用訓練）三．微表情密碼了解客戶真實需求

會晤接待 一．迎送賓客程序與細節二．會晤接待與安排住宿三．稱謂與問候的禮儀四．握手禮儀的細節與禁忌五．名片禮儀的細節與禁忌六．自我介紹與第三方介紹七．中西方送禮鮮花禮儀細節八．接待服務禮貌用語（以上環節，模擬情景，學員實操訓練）

位次禮儀 一．位次排序的古今中外，政務商務的不同二．中方政務會議領導席安排、行進、排名位次三．外事活動中嘉賓位次規則與禁忌四．接待人員引導接待時自己的位置與禮儀五．進出電梯的位次禮儀六．不同情景、不同車型的乘車禮儀七．座位排序—會客、談判、簽約、大型合影八．大型活動頒獎流程與細節（以上環節，模擬情景，學員實操訓練）

一．中餐宴請位次安排細則二．餐具應用與行為禁忌三．西餐宴請位次安排細則四．西餐餐具識別與應用五．西餐菜序與品嘗方式六．優雅的品酒七．西餐桌上的行為禁忌與基本禮儀八．冷餐酒會禮儀（以上環節，模擬情景，學員實操訓練） 講解；案例；示范，模擬

職場禮儀

一． 職場禮儀與禁忌二． 與上司溝通禮儀三． 與同事溝通禮儀（分組情景訓練）

文化禁忌

1. 外事接待的基本原則

2. 尊重隱私與女士優先的具體操作形式

3. 美國文化與禮儀習俗

4. 美國人的禁忌—飲食、溝通、著裝、舉止、文化等

5. 中國傳統文化的禁忌—傳統、心理、民族飲食禁忌

6. 其他國家與民族禁忌文化了解