銀行業一線員工卓越職業心態塑造

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課程大綱

第一部分： 每個人都有選擇態度的自由
銀行業一線員工職業心態全景掃描

銀行業一線員工職業生涯困惑與突破
銀行業一線員工職業挑戰與危機意識

案例： “招商銀行某市服務標兵的故事2

第二部分：態度成就人生
心態決定行為的方向和質量2
銀行業一線員工的職業精神
銀行業一線員工職業心態與健康
銀行業一線員工職業幸福感塑造

案例： “浦發銀行一次處理投訴的故事2
第三部分：觀念與理念的徹底革命 – 找到積極行為和態度的原動力
一切從“心”改變
善待生命的覺知和允諾 – 做一個有責任的人
用心經營自己的人生
為何工作？為誰工作？
四種人–2人才坐標的啟示
案例： “中行某市網點主任的成長故事2
第四部分：多贏的世界–積極的工作人際心態
加水和舀水–和諧的人際環境是人生珍貴的財富
自覺與自制–積極心態與自我情緒調控
尊重為本–積極心態與有效溝通
放下與擁有–積極心態與沖突管理2
贏在影響力–積極心態與團隊協作
案例： “農行某市行大客戶經理的故事2

第五部分：老鷹的再生–自我激勵、積極突破與創新
立志是人生發展的起跑點 – 生涯目標與計劃PDCA
每個人都是一座寶藏 – 潛能無限
跳出自己的盒子—突破原有的思維方式和習慣
贏得力量–信念系統與正面激勵
遠離自卑–自信讓你如此美麗
不輕言放棄–積極應對挫折
決不拖延–行動是現在進行式而不是將來式
做好每一件事 –積極心態從細節做起
終身學習– 成長好的助跑器