向上管理與溝通

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課程大綱
注：大綱可根據企業實際作出調整

一、正確認識自己，做成功的管理者

1．中層管理者的核心價值

2．中層管理者必備的八大心態

二、首先認清作為下屬角色的定位與要求

1．中層管理者在企業中的位置

2．中層管理者作為下屬的職業準則

3． 作為下屬時常見的四大認識誤區

? 民意代表

? 自然人

? 向上錯位

? 領主

三、溝通是重要的管理活動

1．溝通是管理者基本的職業技能

2．消除障礙，主動溝通

3．組織溝通中不暢的十大原因

四、組織溝通中表達、傾聽、反饋的基本技巧

（一）、怎樣表達

1．選擇溝通對象的原則

2．組織溝通中不當的表達方式

（二）、如何傾聽

1．善于傾聽的好處

2． 積極傾聽的技巧

（三）、及時反饋

1．反饋的原則和技巧

三、如何與上司溝通——向上溝通是管理者必備技能

（一）、與上司溝通的六大障礙

1. 只談問題，不談方法；

2. 一味奉迎上司；

3. 自命清高（看不起那些整天匯報工作者，從不主動溝通）；

4. 推卸責任，歸罪于外；

5. 缺乏全局觀念（關注點和頻道）

（二）、接受上司指示的五個要點

1、認真傾聽；

2、習慣筆記；

3、及時澄清不明白的地方；

4、首先接受，并表示執行；

5、不要現場討論

（三）、如何正確的向上司匯報工作

1、向上級匯報工作時，應客觀、準確

2、匯報的內容與上司原定計劃和原有期望相對應；

3、不要單向匯報（要有溝通交流，上司提問）；

4、關注上司的期望點；

5、及時反饋（客觀、準確）。

（四） 、與上司溝通的八大規則

1、除上司想聽，否則不要講

2、有相反意見，勿當場頂撞

3、有不同意見，要先表贊同

4、有意見要補充時，用引伸式

四、學會向上溝通、獲得上司更多支持與資源

1、了解上司的管理習慣和風格

2、做一個“聽話的”好下屬，注重執行；

3、注重溝通技巧與方式；

4、與領導溝通很多時候“形式”比“內容”更重要

5、理解上司也是個普通人，客觀的認識上司；

6、能站在上司的立場考慮問題，主動幫助上司解決問題；

7、有全局觀念、團隊意識的下屬更容易獲得上司的支持。

8、掌握向上溝通，工作事半功倍

五、克服阻礙個人職業發展的十大溝通陋習

1．過分強調自己的觀點

2．太喜歡點評，喜歡評價別人

3．喜歡用“不”、“可是”、“但是”來開頭

4．亂發脾氣

5．否定別人，故作高深

6.喜歡搶功

7.明明錯了，拒絕道歉

8.不懂傾聽

9.不懂得感激，不會說謝謝

10.亂找替罪羊，一切歸咎于外。