人際溝通與風格分析

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課程大綱
溝通概論
1.問學員天底下難的兩件事是什么？請學員想并記錄。

2.請學員們分享并將學員發表寫在白板上。

3.展示投影片，4. 說明溝通是為了破除彼此的隔閡，5. 讓我們的壽險事業與人際關系更為順暢。

6.另外，7.消費者行為趨勢已經不8. 是產品導向，9.所以找出客戶的需求，10.溝通更是重要。

有效溝通
1. 展示有效溝通模式，2. 并說明溝通的定義與溝通在銷售中所扮演的三種角色。

3. 找一位已婚學員，4. 問如果想喝水，5.你會用什么方式請您的另一半拿水給你喝？引導出每一個人都有不同6. 的溝通模式。

7. 再以東施效顰的故事來說明不8. 要盲目學習他人而9. 完全喪失自己原有的溝通風格。

10. 強調做好有效的溝通不11. 是放棄原有的風格，而12. 是擴展自己溝通的舒適區域。

四種溝通風格

1.知己知彼，2.百戰百勝。向學員說明要知道別人是什么風格前，3. 需了解自己。

4.說明以控制性與敏感性來劃分人的四種不同5.人際風格。并說明其定義與特征。

6.請學員先寫下自己認為的風格趨于哪一部分，7. 隨后再請學員去請教其他學員對于自己的印象。請學員發表感言。

8.說明每一個人事實上都有這四種個性存在，9. 只是常見的習慣可以用此圖迅速分出。

 
研討與發表
1. 請學員討論當不同2. 的業務人員遇到不同3. 的客戶時的應對與其注意事項（時間15分種）。

4. 每組派人發表（時間15分鐘）。

5. 展示投影片總結說明，6. 并告訴學員破除客戶心理防備7. 的心態準備8.與技巧。

語言與非語言
該部分要學習如何運用溝通的技巧來觀察客戶的反應。

1. 說明溝通技巧有語言與非語言兩大類。

2. 其中以肢體語言的傳遞為讓人感受深。

3. 在角色上不4. 僅僅是說，5.傾聽也是非常重要的環節。

6. 要做到積極的交流，7. 兩者經常換檔（即傳送者和接收者角色互換，8.），9. 才能進行有效交流，10. 以達溝通目的。
注意事項
1. 說明溝通時，2. 以傳送與接收者來區分的常見障礙。

3. 重點提示業務人員的形象自我檢視，4.可以減少不5.必要的溝通障礙。

6. 提供四種提高信息交流效率的途徑與溝通時的潤滑劑。

7. 四種人際風格有哪四種？其特征為何？

8. 把手放在下巴代表這個人的潛在行為是什么？