溝通與會議管理
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課程大綱
一,溝 通
1、溝通能力重要性
良好的人際關系者,可使工作成功與個人幸福
獲得率達85%以上
2、EQ的五大定義
3、溝通的方式
向下/向上/平級
問題:一個人關心的是誰?
4、自我與滿足“自我”
5、人際關系之“術”
6、面對主管——怎樣與上司溝通
問題:能跟上司說“不”嗎?怎樣跟上司說“不”?
1)問題的啟示
2)企業中向上溝通要點
7、面對同仁—怎樣與同級主管相處
問題:在與其他部門產生沖突時,為什么常常
認為是其他部門的錯?
1)三種思維方式
2)部門間橫向溝通要點
3)與同事相處
8、面對部屬—怎樣與下屬溝通
1)傾聽下屬的聲音,隨時表揚激勵下屬
2)表揚與批評
9、愛妻5大法則
10、愛上司/同事/部屬5大法則
二、會議 管 理
1、會議之根本
1)三種思考:
2)三個原則
3)7條規定
2、會議內容必須聯系工作
從Word到Window再到Work
3、籌劃會議
1)5W1H
2)會議主持者檢查的事項:
3)會議參加者也有要準備的事項
4、分配時間
5、會議參加者必須具備的條件
6、必須得出結論
確定能夠產生結論的主題
7.必須得出結論;
8.使會議氣氛活躍;
9.灌輸式傳達會議—NO,討論式會議—YES;
10.引導進行建設性爭論;
11.不要有含糊不清的表達;
12.認同并尊重對方;
13.在會議中不時做出反應;
14用肯定性的語言稱贊
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