團隊管理與溝通技巧

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課程大綱

第一章如何制定團隊目標和進行有效的目標分解

一、明確公司的使命、愿景、價值觀和戰略目標；

二、如何對戰略目標進行描繪和衡量；

三、如何制定部門的目標；

四、如何制定崗位的目標；

五、如何簽訂《目標責任狀》；

第二章：高效執行力的培養——工作的計劃與執行

一、明確部門職責和工作目標；
二、部門計劃制定

1、明確目標；；

2、組建工作團隊；

3、掌握事實；

4、針對事實做判斷，進行要因分析；

5、制定策略；

6、根據策略，制定計劃；
三、部門計劃的內容；
四、部門計劃的實施與監控；
五、怎樣保證部門工作的高質與高效；
六、經理有所為和有所不為；
七、部門工作的計劃與運行；

第三章：如何建立不依靠任何能人的制度執行體系

一、定義結果、說明后果；

二、如何建立一對一責任關系；

三、如何制定措施計劃；

四、如何進行過程的檢查、指導、激勵和輔導；

五、如何進行及時獎懲；

六、如何進行及時改進；

第四章：如何**優質流程來提高團隊的執行力

一、企業發展兩種不同的管理模式；
二、企業管理的系統法則；
三、領導者是造鐘，還是報時？
四、企業流程管理的意義；
五、企業流程的設計：3S原則；
1、簡單化；2、專業化；3、標準化；
六、【案例】：麥當勞——世界流程講師；
七、流程優化的七個步驟；

第五章：如何進行有效的時間管理

一、時間管理的原則

1、杠桿平衡原理；

2、效能和效率原則；

3、優先原則；

4、A、B、C、D分類原則；

5、聚焦法則；

二、如何排列事務處理的先后順序

1、時間管理的“四個象限法”；

2、排列事務處理的先后順序的4D原則；

三、時間管理的方法

1、六點優先工作制法

2、效能管理法；
3、艾維李的效率法；

第六章：團隊溝通的目的、特點、障礙、原則

一、團隊溝通的作用和目的；

二、團隊溝通模型；

三、團隊溝通禁忌 ；

四、完整的溝**程： 傾聽、表達、反饋 ；

五、有效表達的技巧 ；

六、關鍵的溝通技巧——積極傾聽與反饋；

七、高效的肢體語言；

八、溝通的障礙；

九、高效溝通的基本步驟；

1、步驟一：事前準備；

2、步驟二：確認需求；

3、步驟三：闡述觀點；

4、步驟四：處理異議；

5、步驟五：達成協議；

6、步驟六：共同實施；

第七章：下級對上級溝通的技巧

一、了解領導的需求；

二、向領導請示匯報的程序和要點；

三、與各種性格的領導打交道技巧；

四、說服領導的技巧；

第八章：上級對下級溝通的技巧

一、了解下屬的需求；

二、下達命令分配工作的技巧；

三、贊揚部下的技巧；

四、批評部下的方法；

五、激勵部下的技巧；

第九章：跨部門溝通的技巧

一、同級相處的幾項原則；

二、部門間的溝通方式；
三、部門間的服務模式；

四、部門沖突的解決與處理；

五、如何建設部門間無障礙溝通渠道；

第十章：人際風格溝通技巧

一、人際風格的四大分類 ；

二、各類型人際風格的特征與溝通技巧 ；

三、分析型人的特征和與其溝通技巧 ；

四、支配型人的特征和與其溝通技巧 ；

五、表達型人的特征和與其溝通技巧 ；

六、和藹型人的特征和與其溝通技巧 ；

第十一章：如何提升中層干部的領導力水平

一、領導和管理的區別；

二、領導力模型；

三、四種領導風格；

四、領導者的自我修煉；

五、【案例分析】：健力寶足球隊奪冠之旅

第十二章：如何提高團隊的凝聚力

一、團隊發展的四個階段；

二、團隊成員的選擇；

三、人才使用的原則；

四、員工激勵；

1、激勵的原理；

2、激勵的原則；

3、激勵菜單；

五、團隊沖突的解決方法。