有效溝通和高效合作團隊

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課程大綱

第一、如何打造具有契約精神的企業團隊

一、員工成長需要契約精神

1、契約精神是職業精神的靈魂

2、信守契約就會在崗位得到成功

3、職業精神是員工發展的支柱

二、深度培養員工的團隊意識

1、積極培養五種思想意識

2、員工如何更好地融入整個團隊中

3、學會運用團隊優勢互補

三、讓團隊意識轉化為企業競爭力

1、怎么樣才能發揮團隊成員的工作潛能

2、團隊意識是企業真正的核心競爭力

3、抓住團隊意識的關鍵環節
第二、如何培養企業員工的合作精神

一、合作重在履職

1、忠于職守，堅守合作承諾

2、遵守規則才能讓合作到位

3、幫助別人就是幫助自己

二、合作必須盡職盡責，追求結果

1、盡職——能力不高不可怕，可怕的是沒有職業精神
2、盡責——承擔契約責任讓你出類拔萃

3、一切工作都要有結果，沒有結果就是違背合作契約
第三、高效合作團隊“四要素”

一、團隊來源于領導力

1、團隊領導力靠管理者的影響力

2、教練式的團隊建設

3、高效團隊的文化特征

二、團隊來源于凝聚

1、帶團隊先帶人心

2、和諧團隊與人際關系

3、沒有完美的個人，只有完美的團隊

三、團隊需要激勵

1、團隊士氣的提升及有效激勵員工的方法

2、激勵與批評，做到“恩威并施”

3、如何提升團隊的正能量
第四、爭當“服務員”——跨部門服務與協作思路

一、為什么出現部門之間扯皮現象

1、部門間的沖突到底是誰的錯？

2、部門協同效能低下誘因

3、工作職責與協作意識

二、企業內部客戶服務的思路
1、幫助他人就是幫助自己

2、永遠無法在部門之間爭論中獲勝

3、出現服務問題修正自己，不要修正別人
第五、推倒“部門墻”——提升內部客戶服務意識與技巧

一、內部客戶服務意識

1、內部客戶服務的五大意識

2、部門之間服務與注意問題

3、內部客戶服務三要素

二、內部客戶服務技巧

1、不斷超越內部客戶的期望值

2、工作中積極支持，主動配合

3、跨越邊界，全局意識
第六、搭建“溝通橋”——有效化解部門之間的沖突

一、化解沖突的共識

1、沖突萌芽控制與矛盾化解

2、以雙贏思維解決部門間沖突

3、情緒管理與沖突

二、強化部門之間的溝通

1、信任是部門之間溝通的基礎

2、化解不誤解，參與不干預

3、如何成為溝通協調的高手
第七、鋪好“協作路”——做好跨部門服務與協作

一、有效服務的方法

1、尊重為本，意識為上，主動服務

2、相互理解，學會寬容

3、工作中矛盾對事不對人

二、跨部門協作技巧

1、誠實守信，遵守承諾

2、設身處地，換位思考

3、善于發現問題，促進共同提高