員工情緒管理與激勵

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課程大綱
（一）管理者個人情緒的處理

1“知”情，認識情緒

●了解情緒的三個特征（內心體驗、外在表現、生理反應）

● 個體在壓力下的情緒反應

2“解”情，能解讀自己的情緒

●情緒與工作，生活的關系

●隨時隨地覺察自己的情緒，先處理心情，再處理事情。

3 “移” 情，有效管理與壓力密切相關的幾種情緒

●憤怒，了解自己的憤怒類型，創造性的管理憤怒

●焦慮，處理焦慮的四步曲

●瞬間突破情緒困境法

（二）員工情緒管理的原則

1 員工情緒管理的目的

2 情緒管理的四個不可抗的原則

3 情緒管理的個性化的方法

（三）引發員工情緒產生的原因是多樣的

1 員工顏色性格與情緒表現特點

● 紅色性格情緒特點

● 綠色性格情緒特點

● 藍色性格情緒特點

● 黃色性格情緒特點

2 不同性格情緒產生的原因

3 遇有情緒員工溝通的**步

4

（四）員工情緒處理的技術

1 “用”情，運用情緒打造高效團隊

● 角色扮演

● 建立信任與接納

● 傾聽

● 問題解決的探索方向

2 應對員工的“抵觸”

● 了解員工的四種心理應對機制

● 發現員工“抵觸”背后的需求

（五）激勵員工的技術—心理契約

1 常見的幾種心理契約模式

2 了解員工的期望

3 需要與員工澄清的問題

4 需要特殊關注的員工的某些語言和行為