導診醫務服務禮儀培訓

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課程大綱

醫護禮儀基礎知識篇

一、讀懂“禮儀”

1、醫務服務工作者的“禮儀”意識提升

2、禮儀學習的誤區

3、學習禮儀的三個步驟

二、著裝禮儀

1、醫護著裝禮儀細節

2、鞋襪的要求

二、美麗的儀容儀表

1. 醫務工作者的儀容儀表要點

2. 工作妝的基本要點

3. 女性醫務工作者的發型要求

4. 裝飾物的佩戴要求

三、愉快的交談禮儀
（一）交談禮儀的本質—口乃心之門戶

（二）與顧客交談時的神態與肢體語言
1、正確的目光接觸

2、不良肢體語言的禁忌

（三）交談時的傾聽的原則

1、如何表現傾聽

2、恰當的提問
（四）文明禮貌用語在工作中的使用

五、日常工作中的禮儀常識

1. 介紹禮儀

2. 握手中的禮儀知識

3. 名片的禮儀