高級秘書操作實務

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課程大綱

第一部分——秘書人員的角色認知

認清你的角色—-助手、管家、人際

初級秘書/助理:事務性文員

中級秘書/助理:事務性文員＋輔助管理

高級秘書/助理:獨立管理＋事務處理

怎樣清晰自己的崗位職責――學會編寫崗位說明書

第二部分——提升秘書/助理的溝通技巧

老板/同事心目中坐標系――什么是五星級秘書/助理/行政人員

溝通的本質和過程是什么

為什么總是有溝通障礙——溝通的喬哈里視窗和溝通漏斗

認識你的溝通對象——PDP技術和NLP技術

學會管理你的上司——四項限和5W1H工具的使用

跟上級溝通的原則

如何在特殊情況下對上及對下溝通——沖突、小報告、越級指揮、談判等

第三部分——常見的行政公文寫作技巧

（一） 請示

（二） 報告

（三） 函

（四） 通知

（五） 會議紀要

（六） 總結

（七） 招標書

（八） 投標書

第四部分——公文處理的一般程序

（一） 概念

（二） 基本原則

（三） 主要內容

（四） 發文辦理的流程

（五） 收文辦理的流程

（六） 后續處理工作

第五部分——企業秘書、助理形象與禮儀常識

外在形象及服飾的重要性

商務人員形象四原則

商務著裝的場合及要素

女性秘書的形象要求

男性秘書的形象要求

公務西裝的選擇

公務襯衫穿著“五”原則

公務領帶的搭配原則和禁忌

第六部分——如何成為上司的得力助手

上司眼中的合格秘書

日常事務好幫手

業務管理好助理

優秀秘書的核心競爭力

同理心接觸——經營你的上司、與上司達成默契

細節安排：有關電話、有關信件與文檔、有關日程安排、有關出差

上司的行程安排：

旅行中必備物品清單、上司臨走前的清單、上司離開期間的清單、上司回來后的后續工作、上司的日程安排、哪些日子不適合安排約會、日程沖突如何處理、上司外出的細節

第七部分、秘書人員的職業發展

成長與成功

一生的機會有幾次？

關注圈與影響圈

你在和誰競爭