新員工創新與服務思維賦能

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【課程大綱】
第一部分：開堂說
第一節：基礎內容（創新方法論及管理思考點引入）
開場/破冰游戲/小組建設任務/挑戰規則，積分規矩
實現創新增長的新方法-設計思維及服務設計
案例故事解讀什么是服務設計：GE核磁共振儀的故事
設計思維及服務設計的落地的流程與步驟概述
模擬演練

本節目的：
?對創新，產品，角色定位的定義糾偏，為后續課程做鋪墊。
?從宏觀整體的角度理解什么是以用戶為中心的創新，相關方法論及適用范圍。

第二部分：創新五步法解析
第一節：從客戶洞察出發對戰略和產品/服務的意義（重點內容）（洞察研究工具）
案例：同理心洞察的價值（奶昔的案例）
用戶洞察的方法？
訪談法
本節目的：
?了解洞察在整個創新過程中的重要性
?洞察及調研的方法類型
?學會如何去理解你的客戶
?嘗試訪談法的優點和技巧
第二節：創新機會的挖掘與定義（重點內容）（問題定義工具及方法）
用戶畫像（Persona）；
客戶旅程地圖（Customer Journey Map）
HMW主題定義工具
峰終定律及MOT關鍵時刻的價值
工具演練：客戶旅程地圖基礎演練
本節目的：
?任何產品都不可能滿足所有客戶的需求，利用用戶畫像找到主要關注的幾類客戶人群。
?通過流程化工具化的方式探索產品使用路徑，以此識別機會點。
?通過探索找到待解決的問題到底是什么（hmw）,以此來決定提供什么樣的產品或服務

第三節： 如何通過共創激發團隊創新（創意構想工具及方法）
共創中的坑
頭腦風暴(Brain-storming)及原則
本節目的：根據定義的問題采用共創工具得出解決方案。

第四節： 如何通過原型迭代概念
麥當勞的故事/什么是快速原型？快速原型的重要價值是什么？
快速原型的類型？
如何進行用戶測試迭代？
本節目的：理解原型迭代的商業價值體現。