產品經理的服務設計創新工作坊

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【課程大綱】

第一部分：整體概述
（啟發引入）
開場/破冰游戲/小組建設任務/挑戰規則，積分規則
什么是創新
案例故事解讀什么是設計思維：（案例：保溫箱的故事）
什么是設計思維?？什么是服務設計？關系如何？
設計思維在商業領域的三環模型
斯坦福創新5步設計思維模型
雙鉆理論與創新5步的結合
服務設計的誤區：（案例：海底撈與巴奴的故事）
（創新管理思考）
創新管理方法：
?用戶不同期間分類及價值
?RARRA模型與AARRR模型
?用體驗金字塔來系統思考運用場景（客戶，產品，員工，品牌）
?體驗角度出發的創新管理

本節目的：
?對創新，產品，角色定位的定義糾偏，為后續課程做鋪墊。
?從宏觀整體的角度理解什么是以用戶為中心的創新，相關方法論及適用范圍。
?宏觀產品戰略意識下沉，促動多維度的思考帶入創新管理和對企業愿景的責任意識。
第二部分：聊聊B端產品經理

產品經理的宏觀思考：
?B端與C端產品的區別
?B端產品經理的工作領域
?與B端產品經理配合的團隊
?B端產品經理的六大技能領域
?產品管理
?B端產品的客戶體驗
案例集錦一：ZENDESK的SaaS客服服務創新
?產品經理的心智模式16式
?沒有競品如何做競品分析？
?獲得競品信息的渠道與工具
?Swot工具
?商業模式畫布及簡單剖析
?精益畫布
?SWOT工具與商業模式畫布的結合使用分析
?產品設計畫布
?KANO模型的價值
?尼爾森十大可用性原則
?設計概要及樂高案例
案例集錦二：樂高的故事

互動游戲：橙子檸檬

本節目的：
?結合設計思維的B端產品經理實務
?提升B端產品經理對未來的展望

第三部分：設計思維/服務設計方法論步驟解析

第一節：從客戶洞察出發對戰略和產品/服務的意義（重點內容）
（洞察研究工具）
引入環節 游戲挑戰：撐起我的貨物（同理心洞察游戲）
小案例：智能魚漂
領先用戶的價值
３M醫療事業部的故事（領先用戶案例）或麥當勞奶昔的故事
客戶訪談和調研的好處
痛點的五個方面
體驗訪談可能遇到的坑（團隊模擬訪談）

目的：
?了解洞察的重要性
?洞察及調研的方法類型
?學會如何去理解你的客戶
?嘗試訪談法的優點和技巧
第二節：創新機會的挖掘與定義（重點內容）
（問題定義工具及方法）
和體驗相關的MAP一家
幾種體驗地圖的區別
客戶旅行地圖解析
如何繪制客戶旅行地圖
工具演練：客戶旅程地圖基礎演練（火車上的泡面）
HMW主題定義工具
峰終定律及MOT關鍵時刻的價值

本節目的：
?任何產品都不可能滿足所有客戶的需求，利用用戶畫像找到主要關注的幾類客戶人群。
?通過流程化工具化的方式探索產品使用路徑，以此識別機會點及內部協調機制是否缺失或冗余。
?通過探索找到待解決的問題到底是什么（hmw）,以此來決定提供什么樣的產品或服務
第三節： 如何通過共創激發團隊創新
（創意構想工具及方法）
共創中的坑
痛點金字塔

本節目的：根據定義的問題采用共創工具得出解決方案。
第四節： 如何通過原型迭代概念
什么是快速原型？快速原型的重要價值是什么？
快速原型的類型？
如何進行用戶測試迭代？

本節目的：理解原型迭代的商業價值體現。

第三部分：谷歌設計沖刺
5天設計沖刺方法介紹
小組討論沖刺題目方向
模擬第一天：畫出示意圖，選定目標
模擬第二天：擬出多個可選方案
模擬第三天：選出最好的方案
模擬第四天：做出原型
模擬第五天：找到目標客戶測試

本節目的：學習實用可落地完整設計沖刺流程。