銀行客戶經理服務意識與商務禮儀

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課程大綱

銀行行員服務意識

保證企業收益的案例

我們有什么優勢？

我們能創造哪些優勢？

產品

速度

價格

服務

服務是什么？

維護客戶關系

賓至如歸

換位思考

幾個服務的案例

服務是增加成本嗎？

客戶滿意因子和不滿意因子

需求，期望值和后顧之憂

禮儀–給對方良好印象

商務禮儀

商務禮儀的三A原則

Accept

Appreciate

Admire

商務禮儀的作用

提高個人素質

有助于建立良好的人際溝通

維護個人和企業形象

衣著

男士服裝

女士服裝

飾品

化妝

男士儀表的常見問題

女士儀表的禁忌

舉止

見面握手

交換名片

言語

常用的交際用語

交際溝通的禁忌

社交的十項注意

銷售用語

基本原則

語言的基本形式

敘述

提問

勸說

日常行為

宴會座位

中式餐桌

餐桌禮儀

西式餐桌

餐桌禮儀

飲酒

酒會行為

乘車

辦公室行為

非禮勿動

心態

言辭

面對客戶

面對上司

面對同事

與客戶交流

心態

目的

切記：你代表的就是銀行形象

企業會生病

企業會生的病

忌諱用語