跨部門溝通和職業能力的提升

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課程大綱

一、角色定位以及工作職責

我們在工作中扮演怎樣的角色；

對待領導如何界定自己；

對待同事如何界定自己；

對待下屬如何界定自己。

辦公室管理工作的五大特征；

如何進行精準的自我角色定位；

認識自我；（塔羅牌分析）

優勢分析；（四大分析路徑）

崗位技能；（五大考核思路）

生活方式。（提問搶答）

是否存在瞬間理清思路的問題。

九大問題讓你理清思路；（現場提問和點評）

全體朗讀；

案例討論。（小組辯論）

二、職業素養以及團隊管理

職業素養應包括哪些內容；

優秀書籍推薦；

情景模擬測試題；

詮釋職業素養的四部分內容。

如何提升自身的職業素養；

如何理解5種學習方法；

互動游戲。（隨堂提問）

團隊建設應注意哪些問題；

團隊認知；

教練心態；（隨堂提問）

授權藝術；（互動游戲）

團隊士氣；

激勵認知。（小組互動游戲）

團隊管理的重點工作在哪；

團隊管理的四大階段；（圖解）

團隊管理的四大心法。

三、跨部門溝通和協調能力

如何理解溝通；

溝通的定義、過程和原則；（情景模擬）

視頻賞析；（小組討論）

溝通的三大技巧。（現場示范）

如何理解跨部門溝通；（圖解說明）

跨部門溝通的三種表現形式；

發問的絕招；（角色演練）

優秀視頻賞析；（小組討論）

跨部門溝通現存的七大問題；

缺乏大局觀和全局意識；

職責界定不清晰，相互推諉扯皮；

局部利益沖突，重復作業，空白無人問津；

對于旁部門的業務運營特性知之甚少、缺乏同理心；

工作形式和業績成果標準不規范；

建議、輔導、勸告和咨詢均缺乏力度；

自身壓力管理缺失。（圖解和視頻賞析）

跨部門溝通的八大禁忌；

核心內容，從略。（角色模擬）

跨部門溝通九大完善心法。

核心內容，從略。（互動游戲）

四、危機意識以及危機管理

如何定義我們所處的時代；

案例討論；（角色模擬）

圖解時代的三大特征；

解密時代的十大趨勢。

我們面臨的危機都有哪些；

暢談五大危機；（角色模擬）

概論不同時代的特征。（導引）

揭秘應對危機的唯一方法。

五、現場問題解答互動環節

六、結束語