問題發現與解決的秘訣

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課程大綱

開場：

1.自我介紹

2.培訓目標、內容與基本要求介紹

3.學員問題收集

4.問題引入：變化多端的賽場-如何突破困境

**講：正確樹立問題意識

1.問題定義、核心

2.問題的分類

?典型問題

?復雜問題

?復合問題

?系統問題

?一般性問題

?特殊性問題

?對抗性問題

3.問題范圍與問題層次

4.問題發生的表象

5.發現問題角度——問題界定及其方法

?問題界定基本原則

?問題界定方法

6.問題意識

?什么是問題意識

?問題意識與行為

案例分享、討論：《李經理的問題解決之道》——把問題看成一座冰山

《礦山安全檢查事例》——如何界定問題的輕重緩急

實操訓練：結合工作實際列舉出我們的問題，并利用所學知識，對我所面臨問題進行界定

第二講：問題的解決思維與問題分析

1.何謂解決問題

2.解決問題的衡量標準

?解決問題的誤區

?標準：有效/無效解決

案例研討：判斷問題解決看解決標準

3.解決問題的責任

案例分享：《受王總委托，李助理投標失敗，誰之責》

?解決問題之責任原則

?問題解決責任人識別方法

ü個人主導解決

ü團隊主導解決

案例分享：某公司師帶徒成功解決熟練員工流動所帶來的問題

4.問題解決思維

?管理思考的四個維度

?局部到全局的思維方式

游戲：應該由誰來關心他

? 從點及面的發散性思維模式

討論：如何幫助新上任的何經理打通人際關系

? 長遠與系統思維

實操訓練：怎么提升本年度KPI績效

? 問題解決的PDCA循環

實操訓練：如何持續輔導下屬提升綜合素質

實操：我們平時解決問題的思維方法？優化改進？

第三講：問題解決方法

1.找到問題的本質和問題分析

? 現象不是問題，問題不是根源

? 過去的經驗不一定能解決

? 拔開迷霧，看到問題的事實

ü魚骨圖：鑒別問題潛在的原因

ü系統圖：復雜原因和措施的探究

? 管理問題的“J之窗”

? 分析找出真實問題

ü工具方法：問題循環論、5W2H、魚骨頭法、檢查表法

ü問題分析六步法

ü實操：故障樹分析法、現場問題征集及分析

? 工具應用示例

ü 柏拉圖法

ü 因果圖法

ü 5W2H法

ü 頭腦風暴法

ü PDCA管理循環

ü SWOT分析法

2.解決問題八步驟

?陳述問題

?分解評估問題（問題樹）

ü 層別法

ü 柏拉圖法

ü 故障樹分析（FTA），如何找到問題的根源

?去掉所有非關鍵問題（漏斗法）

?制定詳細的工作解決計劃

?進行關鍵分析

?綜合調查結果，建構論證

?講述來攏去脈，在溝通文件中將數據和論證聯系起來

? 解決問題

ü 臨時措施

ü 永久對策

3.問題解決演示

? 實操：分組對照練習

4.解決問題的6大“雷區”

5.展現問題解決行動力

? 即刻行動

? 記錄與總結

? 修正與推廣

? 流程化制度化

ü 教練演示：問題解決步驟分析及行動展示

6.幫助下屬解決問題

?幫助下屬流程內容

?下屬素質三個角度

?行為影響的五方法

?行為改變的四層次

?決定行為五個因素

?行為四個因素分析

第四講：問題預防管理與改善

1.問題管理

?問題管理四特點

?問題動態與分析

?問題與控制流程

?危害因素匯總表

2.工作改善

?哪些工作需要改善

?工作改善四個目的

?管理與改善四方式

?工作改善的四階段

?流程改善及其應用 （上） （下）

?產生創意10項法則

?工作改善準備事項

?工作改善六個步驟

?工作改善提案寫法

?改善報告與改善結論

3.改善方法之——標準化管理與流程優化

?標準化管理的基本原則

?標準化管理的主要內容

?流程優化的原則

?流程優化的方法

4.改善方法之——員工輔導

?上司在員工輔導中應負的職責

?教練及要點

?當前在職輔導面臨的問題

?輔導部屬的步驟

案例分享與討論：1.《報賬問題究竟出在哪兒》；

2.如何自我診斷企業管理運營中的問題？具體操作方法？

后記：總結、交流、合影、考試