醫藥內部關系管理溝通

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課程大綱

一、溝通對組織的重要性 部門主管溝通能力的重要性
1. 組織運作要義
2. 溝通能力強的人更善于管理;
3. 成功企業經理人的三大能力
溝通l
協調l
信任l
4. 新經濟時代的信任建立
5. 改變的循環
理論講授

6. 對溝通能力的正確觀念與心態

二 溝通的意義，障礙和原則 認識溝通
1. 人際溝通的真諦
2. 人際溝通的種類
3. 溝通的目的
4. 溝通的基本程序
5. 溝通的障礙分析
6. 有效的溝通應注意的要點
溝通的基本技巧
1. 傾聽的藝術
2. 表達的技巧
語言表達的技巧l
非語言表達的技巧l
超語言表達的技巧l
3. 回饋的方式
同理心的運用l
尊重的遣辭用語l
4. 有效溝通的模式
理性溝通的習慣建立l
非理性溝通的省思l
客觀周延且正向思維的溝通習慣l
溝通的角色與方式
1. 上對下的溝通—教導與激勵
2. 下對上的溝通–報告與建議的技巧
陳述意見、抱怨與批評l
除非上司想聽，否則不要說l
勿原封不動呈送主管l
將資訊消化整理,重點摘要l
分析問題,思考解決之道l
提出具體建議,非問如何處理l
3. 平行的溝通—會議與協調
4. 對外的溝通
應對進退的溝通
抱怨處理的藝術
理論講授,建立雙贏的互動
小組討論
案例演練
三 跨部門溝通的要點 認識跨部門溝通
1. 跨部門溝通的意義和方式
2. 跨部門溝通的方式，障礙和原則
尊重和欣賞
1. 自我與自我滿足；
2. 人希望透過別人的贊賞以滿足自己；
3. 尊重人，欣賞人是溝通的決竅
4. 正確評價自己和別人
5. 你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？
換位思考
1. 其實誰都有理
2. 雙贏思維
3. 換位思考是主管的主要能力之一
知己知彼
1. 經理人看專業知識
2. 經理人看專業知識和專業以外的知識
3. 了解與你跨部門溝通部門的運轉為重要
理論講授

4. 企業內調換崗位的重要性
小組討論
案例討論

四 跨部門溝通的關鍵技巧 跨部門溝通的問題根源
1. 對于結果的預期不同
2. 被動等待訊息
3. 相互排擠的工作要求
4. 上情無法下達，下情無法上達
5. 部門權限之間交叉地帶的事該不該管？
有效的進行跨部門溝通的五大重點
1. 強化全局視野
2. 選擇適當的溝通方式
3. 運用對方的思考邏輯
4. 尊重他人的主導權
5. 爭取高層的支持
管理溝通的五大能力
1. 知道溝通渠道的能力
2. 知道溝通結構的能力
3. 掌握策略關鍵點的能力
4. 長期而全面布建關鍵點的能力
理論講授