高效溝通技巧和團隊合作

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課程大綱
一、團隊流行的原因

●缺乏團隊意識的表現

●知識經濟時代團隊為什么如此流行

●團隊建設對企業和員工的好處

二、高效團隊的主要特征

●團隊形成核心要素

●高效團隊主要特征

三、團隊發展階段與團隊建設困境

●團隊發展各階段主要特征與常見困境

●團隊建設失敗原因分析

四、團隊建設中成員的基本角色

●不同角色，不同特色

●認清自己在團隊中的角色

五、團隊精神的基本內涵

●營造互信的合作氣氛

●塑造團隊精神的好處

●如何提升員工的認同感、忠誠度、歸屬感

●如何增強團隊的凝聚力

六、管理溝通的內涵與要素

●管理溝通的九大要素與八大特性

●常見的溝通障礙

●管理溝通基本技巧

●冰山模型與管理溝通

●有效管理溝通的基本原則

●管理溝通的基本手段

●理想管理溝通境界

七、有效傾聽技巧

●傾聽者常見障礙

●傾聽的五個層次

●傾聽高級－－同理心溝通

●有效傾聽的20條準則

八、有效人際溝通與組織溝通

●自我溝通技能

●性格與溝通

●人際溝通的基本原則

●如何與上司、同事、下屬溝通

●締造有效組織溝通

九、學會處理團隊溝通沖突

●溝通沖突的原因

●沖突解決的方式及原則

●有效的化解沖突

應用研討：個人行動計劃