職場沖突管理實戰技能培訓

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課程大綱
第一單元：職場沖突的涵義

一、 職場沖突的定義

二、 職場沖突的要件

三、 職場沖突的結構

四、 職場沖突的成本

五、 職場沖突的風險

第二單元：職場沖突的預防

一、認清存在于員工間差異的本質

二、掌握差異發生或存在的因素

三、辨別沖突發展的階段

四、處理差異的途徑

五、問題解決方法的運用

六、主管對差異應抱持的態度

七、順暢有效溝通管道的途徑

八、鋪設良好人際關系的途徑

九、營造和諧工作環境的途徑

十、建立一個戰斗團隊的途徑

第三單元：職場沖突的解決

一、 成功團隊的特質

二、 主管值得信任與部屬愿意坦誠

三、 挖掘隱藏在問題背后的真正問題

四、 降低沖突的方法

五、 支配、妥協、統合的運用

六、 統合的牌理與技巧的運用

七、 沖突的調解技巧