優質溝通技巧研習

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課程大綱

一. 引言

解問題？或換問題？

新思考水平——經營的眼光

復雜的問題沒有簡單的答案

錯的問題沒有對的答案

局部優化的總和≠總體優化

 
二. 溝通的種類

自我溝通

人際溝通

團隊溝通

家庭溝通
三. 優質溝通

人際溝通的真諦

人際溝通的種類

溝通的目的

溝通的基本程序

溝通的障礙分析

有效的溝通應注意的要點
四. 溝通的技巧

傾聽的藝術

表達的技巧

語言表達的技巧

非語言表達的技巧

超語言表達的技巧

回饋的方式

同理心的運用

尊重的遣辭用語

有效溝通的模式

理性溝通的習慣建立

非理性溝通的省思

客觀周延且正向思維的溝通習慣
五. 溝通的角色與方式

上對下的溝通—教導與激勵

下對上的溝通–報告與建議的技巧

平行的溝通— 會議與協調

對外的溝通— 應對進退的溝通

-抱怨處理的藝術

–建立雙贏的互動
六. 溝通的功能介紹

心理功能

社會功能

決策功能
七. 人際風格的基本認識

行為風格的基本介紹

行為特質的區別

風格測驗
八. 認識自我及風格

揭開自我風格的面紗

分數解說

各種風格的行為偏好分析

各種風格的溝通模式分析
九. 如何有效使用人際風格

揭開自我風格的面紗

各種行為風格的行為偏好分析

自我開拓

風格的有效發揮

行為調整原則

風格調整的發展策
十. 人際風格在溝通上的運用

不同風格的人在溝通上的偏好

如何與不同風格的人溝通

如何說服不同風格的人
十一. 贏在影響力—人際關系九法則

人際關系法則一：不批評、不責備、不抱怨

人際關系法則二：給予真誠的贊賞與感謝

人際關系法則三：引發他人心中的渴望

人際關系法則四：真誠的關心他人

人際關系法則五：經常微笑

人際關系法則六：記得別人的名字

人際關系法則七：聆聽，鼓勵他人多談自己的事

人際關系法則八：談論他人感興趣的話題

人際關系法則九：衷心讓別人覺得他很重要