快速提升業績的情緒管理培訓

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第一章、壓力分析（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

一、常見壓力的主要表現

（一）、服務壓力、

（二）、營銷不佳、

（三）、學歷貶值、

（四）、經驗飽和、

（五）、升職不易、

（六）、健康透支、

（七）、性別壓力、

（八）、人際關系、

（九）、錢途渺茫……
二、壓力的積極作用

（一）、動力作用

（二）、挑戰感和興奮感

（三）、精力充沛的感覺

（四）、關注細節、把事做準確

（五）、增強自信

（六）、增強目標感
三、壓力的負面表現

（一）、壓力過大的訊號

（1）、精神情緒的訊號

（2）、身體的訊號

（3）、睡眠的訊號

（4）、行為的訊號
（二）、長期壓力的負面影響
短片觀看及案例分析：移動呼叫中心座席代表壓力分析

金融營銷人員壓力分析

家電營銷人員壓力分析

高層管理人員壓力分析

汽車銷售管理人員壓力分析

示范指導、模擬演練

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第二章、短期壓力調整技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練、NLP訓練）
一、壓力與情緒管理策略

1、贏者心態

2、贏者思維

3、共贏溝通

4、自我激勵

5、團隊激勵
二、個人調整技巧

（一）、轉移法

（二）、發泄法

（三）、平衡法

（四）、心像法

（五）、獎勵法

（六）、微笑法

（七）、運動法

（八）、學習法
三、團隊互助調整技巧

（一）、團隊激勵法

（二）、團隊體育運動或知識競賽等活動

（三）、個別人員談心

（四）、團隊表彰法

（五）、團隊培訓法

（六）、團隊表揚會

短片觀看及案例分析：移動呼叫中心座席代表短期壓力調整案例分析

金融公司營銷人員短期壓力調整案例分析

家電公司服務人員短期壓力調整案例分析

汽車行業服務人員的短期壓力調整案例

示范指導、模擬演練

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

第三章、長期壓力調整技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練、NLP訓練）
一、贏者心態

（一）、凡事正面積極

（二）、凡事巔峰狀態

（三）、凡事主動出擊

（四）、凡事全力以赴：錄像觀看：別對自己說不可能，模擬演練：贏者心態訓練

（五）、專注與執著

（六）、感恩心態

（七）、平衡心態

（八）、個人英雄 VS 團隊精神

錄像觀看：海底總動員

錄像觀看：團結就是力量

模擬演練：團隊合作活動
（九）、知足常樂

（十）、老板心態

二、人生規劃

（一）、人生的重要選擇

1、想要的VS必要的

2、主要VS全面

3、家庭VS事業

4、精神VS物質

（二）、個人職場生涯規劃

（三）、個人魅力提升規劃

（四）、個人財富積累規劃

（五）、人脈積累規劃

（六）、知識積累規劃……

短片觀看及案例分析：適合此次學員的人生規劃案例分析

示范指導、模擬演練

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
三、目標管理與時間管理

（一）、如何制定工作總目標

（二）、如何與下屬設定并達成目標

（三）、目標分解分解的總原則

（四）、目標管理分解三大方法:8
/2
法則、四象限法則、巧妙授權與監督

（五）、目標管理的追蹤

（六）、目標管理的效果評估：KPI指標評估法、結果導向評估法、過程導向評

（七）、KPI指標考核技巧

（八）、績效考核技巧

（九）、時間管理技巧：四象限法則、8
/2
原則、統籌方法

（十）、活用現代辦公工具
案例分析或短片觀看：正反目標管理案例分析

正反時間管理案例分析

正反績效考核案例分析

示范指導、模擬練習：做自己的目標管理 時間管理

示范指導 模擬演練

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

四、平衡人際關系

（一）、溝通六件寶

（二）、人際關系平衡心理分析

（三）、沖突解決技巧

短片觀看及案例分析：正反平衡人際關系案例分析

示范指導、模擬演練

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
五、授權與監督

（一）、授權形式

（二）、授權內容

（三）、授權的話術“三明治”法則

（四）、工作進度監督技巧

（五）、工作終結果監督技巧

（六）、工作監督的總結技巧案例分析：移動公司授權及監督正反案例

海爾：授權與監督技巧

花旗銀行：授權與監督技巧

示范指導、模擬演練

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第四章、化解來自各方的壓力（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練、NLP訓練）

一、化解來自工作業績的壓力

（一）、讓理想的火花點燃明天的希望

（二）、預訂長遠目標，才不會被急于求成困擾

（三）、有條不紊地按計劃完成工作

（四）、要有適度的危機意識

（五）、不要只為錢而工作

（六）、擺脫壓力的自我松弛法

（七）、在進取中體驗快樂

（八）、培養創新意識

（九）、學會高效率地工作
二、化解來自公司KPI考核指標的壓力

（一）、要事**法

（二）、有條不紊地按計劃完成工作

（三）、要有適度的危機意識

（四）、培養創新意識

（五）、學會高效率地工作
三、化解來自經濟收入的壓力

（一）、不盲目攀比會獲得寧靜

（二）、科學采購與開支

（三）、科學理財

（四）、白領省錢高招
四、化解來自上司的壓力

（一）、搞清上司使你焦慮的原因

（二）、與上司輕松相處的三明治技巧

（三）、避免正面沖突

（四）、與上司高效溝通六件寶

（五）、巧妙爭取上司的支持

（六）、爭取完美地表現自我
五、化解來自下屬的壓力

（一）、真誠地“愛”下屬

（二）、幫助下屬化解煩惱

（三）、虛心傾聽下屬的意見和建議

（四）、堅持原則，巧妙回絕下屬的無理要求

（五）、與下屬相處的“三明治”技巧

（六）、巧把難題留給下屬

（七）、多用創造性思維解決矛盾

（八）、與下屬高效溝通六步曲
六、化解來自同事的壓力

（一）、不要對同事有過高的期望值

（二）、求同存異相處策略

（三）、巧妙拒絕無理要求

（四）、同事相處尺度把握

（五）、同事相處彈性原則

（六）、用理智駕馭情緒

（七）、學會適當地妥協
七、化解來自客戶的壓力

（一）、高效說服客戶技巧

（二）、巧妙拒絕客戶無理要求

（三）、巧妙將難題留給客戶

（四）、贏得客戶的歡心三策略

（五）、客戶資源整合策略

（六）、客戶關系維系
八、化解來自家庭的壓力

（一）、奉獻會讓家庭遠離貧困

（二）、相互尊重會讓家庭多些和諧

（三）、理解會增進家庭成員間的情誼

（四）、相互幫助會增加家庭的凝聚力

（五）、家講“愛”不講“理

九、化解來自學習的壓力

（一）、掌握正確的學習方法

（二）、營造適宜的學習氛圍

（三）、保持積極的學習心態

（四）、不只是為成績而學習

（五）、沒必要總是爭**

（六）、不要緊的，你總會趕上