組織內部的管理溝通之道

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課程大綱
溝通與管理溝通概述

溝通的本質

? 溝通是什么？

? 溝通的過程以及給管理者的啟示

? 溝通為什么？

? 溝通的特性

? 溝通的形式

? 無效溝通的負面影響

? 有效溝通的必要前提

管理溝通

? 管理溝通是什么？

? 溝通在管理中的重要性

? 溝通與管理者之間的關系

? 管理溝通的目的

? 管理溝通的特性
管理溝通的障礙因素

障礙因素分析

? 主觀因素

? 客觀因素

? 溝通方式

? 傳遞工具

? 組織結構

? 角色差異

? 溝通氛圍、組織文化

? 管理者的溝通理念和員工的溝通意識
管理者的有效溝通策略

組織內部的溝通方向

? 縱向（上行、下行溝通）

? 橫向（平行溝通）

? 斜向（斜向溝通）

? 外向（外向溝通）

幾種方向的溝通方式及優缺點

? 上行溝通的方式及優缺點

? 下行溝通的方式及優缺點

? 平行溝通的方式及優缺點

組織內部的溝通策略

上行溝通

? 上行溝通的形式

1. 意見反饋

2. 員工座談

3. 巡視員

? 上行溝通的作用

1. 提供參與機會

2. 減少信息失誤

3. 營造開放氛圍

4. 提高創新能力

5. 緩解工作壓力

? 上行溝通的策略

1. 建立信任

2. 走動管理

3. 改革體制

? 上行溝通的方法

1. 如何請示？

2. 如何匯報？

3. 如何總結？
下行溝通

? 下行溝通的形式

1. 書面的

2. 面談的

3. 電子的

? 下行溝通的障礙

1． 管理者的溝通風格

2． 接受者的溝通技能

3． 溝通各方的心理活動

4． 不善傾聽

5． 草率評判

6． 編碼語義歧異

? 下行溝通的策略

1． 制定溝通計劃

2． 減少溝通環節

3． 減輕溝通任務

4． 授權

5． 溝通內容簡潔明了

6． 啟用反饋

7． 多介質組合
橫向溝通

? 橫向溝通的作用

1． 保證組織目標的實現

2． 彌補縱向溝通的不足

? 橫向溝通的障礙

1． 本位主義

2． 短視傾向

3． 偏見

4． 個性沖突

5． 猜疑、威脅和恐懼

? 橫向溝通的策略

1． 樹立‘內部顧客’的理念

2． 傾聽而不是敘述

3． 換位思考

4． 選擇正確的溝通形式