組織沖突管理與企業人士的壓力管理

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課程大綱
第一講：沖突的意涵/類型/成因

一、沖突的概念

1、沖突的定義

2、沖突的類型

⑴按沖突的性質劃分

⑵按沖突的主體劃分

二、兩種沖突的不同影響

㈠破壞性沖突帶來的負面沖擊

㈡建設性沖突給團隊帶來的正面效應

二、沖突形成的原因分析

㈠外部環境因素影響組織內的沖突

㈡內部環境因素如何影響沖突

1、自我沖突的影響因素分析

⑴什么是自我沖突

⑵自我沖突的四種表現

2、個體之間沖突的成因分析

3、個體與組織之間的沖突因素分析

4、組織與組織之間的沖突

三、沖突發展過程的五個階段

第二講：沖突處理意向度/協商策略

一、沖突處理意圖的向度

㈠合作與競爭的意義

㈡關于組織的合作

1、合作的內涵

2、合作的意義

㈢關于競爭（良性沖突）

1、競爭的特點

2、競爭（良性沖突）的功能

二、運用合作沖突理論

㈠沖突的良性循環模式

㈡沖突的惡性循環模式

三、沖突處理的協商策略

㈠分配協商與整合協商

㈡協商的區域與可能

㈢協商過程的五個步驟

㈣由第三者協商的五種角色

第三講：沖突處理中的溝通策略

案例研究:林小姐與合伙人的沖突說明了什么？

一、沖突的行為如何發展

二、溝通的內涵

1、溝通的定義

2、溝通的本質

三、溝通的類型

1、根據信息載體的異同

思考：做完以上網絡圖，你有何感悟！

2、按照溝通方向不同

溝通能力測試

四、高效溝通的五個絕招

五、活用四大溝通心態

第四講：沖突管理的戰略思考與方法

一、對沖突管理的戰略思考

二、沖突結果與組織和諧目標一致性分析

——沖突結果分析圖

三、沖突管理行動的八個原則

四、沖突管理應避免的五個誤區

五、沖突的管理技巧

1、沖突的解決技巧

2、沖突的刺激技巧

六、組織沖突與組織協調

㈠培養良好的風氣

㈡組織協調

㈢注重隊伍的心理建設

課場練習：

自由問答、互動