企業文秘行政助理職業化訓練營

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課程大綱

模塊一企業行政文秘職業素養及成功展望

企業文秘人員的職業價值和作用；
企業文秘工作的基本特征，并探討自己在工作中的困惑；

文秘人員的職責與主要工作內容；

優秀文秘人員的職業素養養成。

模塊二人際溝通與工作協調技巧
溝通工作的定義；
常見行政工作溝通失敗的原因分析；
如何說、聽、問？并實現說聽問技巧的各項練習；
秘書人員如何溝通，領會各種上司任務安排的重點與方式？

上司行程安排中上下關系的協調與日程安排技巧；

如何在溝通中實現保密工作？

與新聞工作者的溝通與協調技巧。
課程研討：面對挫折，依然快樂的秘訣！
模塊三商務禮儀與職業形象塑造

1、個人形象塑造及禮儀
著裝的TPO原則；
女士著裝的要點；
男士著裝的規范；
儀容禮儀規范；
化妝的禮儀；
站、坐、行的禮儀規范；
恰當的肢體語言。
2、行政秘書公共場合禮儀
見面介紹的禮儀；
問候的禮儀；
名片的使用；
日常商務活動中的禮儀規范；
與工作有關的文體活動中的禮儀規范。
3、電話禮儀
接聽電話的基本原則；
接聽電話的幾項注意；
撥打電話的幾大要點。

4、現場模擬情景練習

與領導外出時注意事項；

在與客戶交流時各種注意事項；

在與客戶戶外運動時各種注意事項；

代表單位慰問同事或領導時注意事項。
模塊四日常事務管理
為上司做行程的安排；
上司的行程安排有特殊情況時的處理技巧；

上司出差前的準備工作；

上司去拜訪客戶前的各項準備工作；
訪客接待；
接待客人流程管理；
接待重要客戶的吃住行細節安排與注意事項；

企業會議會前準備、會中協助、會后整理；

會議后的跟蹤與匯報；

會議紀要的十大建議與注意事項；

日常工作計劃與工作日志的整理辦法；

記錄匯報工作內容的方式；

辦公室5S：整理、整頓、清掃、清潔、修養；
文件處理流程化執行與管控；
辦公用品申購、領用。

模塊五文件資料管理與運用
電子文檔分類標準與儲存方式；
檔案管理的原則；
文檔的索引；
電子文檔的備份制度；
名片系統管理。
模塊六快速閱讀與速記的基本功訓練

快速閱讀的技巧：整體與分體閱讀、閱讀速度與效率、理解能力的解讀；

速記的方式與方法，快速、要點、省略、代替的方法；

給予各種日常工作的閱讀與速記的練習；

速記練習的過程與瓶頸分析。