銷售中的印象管理與商務禮儀

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課程大綱

第一章 關鍵的第一印象

何為“第一印象”

第一印象的組成部分

第二章第二章 銷售人員著裝的禮儀

男士西裝的選擇、穿著和搭配

女士套裙的選擇、穿著和搭配

職業著裝規范、協調著裝要領、不同場合的著裝

第三章第三章 銷售人員儀容儀態的禮儀

發式美觀自然 化妝得體 配飾佩戴莊重

站姿 坐姿 蹲姿 行姿 手勢 表情

第四章第四章 商務交際禮儀

自我介紹

他人介紹

為他人做介紹

集體介紹

稱呼得體

握手傳情

交換名片

敬語恰當

鞠躬意重

第五章第五章 商務邀約禮儀

書面邀約

口頭邀約

應邀與婉拒

怎樣寫回帖

第六章第六章 商務拜訪禮儀

拜訪客戶

拜訪時機

邀客戶用餐

私人拜訪

問候與探望

第七章第七章 商務接待禮儀

身份對等

禮賓秩序

接待準備

熱情迎候

全程陪同

禮貌送別

第八章 商務交談禮儀

言談禮儀的基本原則

良好的語音、準確的語感、節奏的控制

適當的肢體語言、豐富的臉部表情

禮儀的用語及避諱原則（商務交往五不談、私人問題五不問）

商務電話禮儀

撥打/接聽電話的步驟

轉接、留言的技巧

如何正確禮貌的使用手機

第九章 商務洽談禮儀

談判準備

談判中禮儀

談判后的慶祝

第十章 商務會議禮儀

會議的座次安排

會議中的禮儀

提前退場的要求