商務禮儀全景提升培訓

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課程大綱
第一模塊踏入禮儀之門

一、商務禮儀的重要性

二、商務禮儀的核心
首輪效應
禮儀核心
禮儀的三個原則

第二模塊儀表禮儀

一、儀表禮儀
1、男士儀容儀表：
個人衛生
頭發
面部修飾
2、女士儀容儀表
職業頭型
面部修飾
佩戴飾品原則
絲巾的系法（互動環節）

二、著裝禮儀
1、服飾打扮的原則
正式和整潔的原則
個性原則
和諧原則
著裝的TPO原則
三色原則
2、男士著裝：
領帶的系法（互動環節）
西裝紐扣的系法
穿西裝的三大禁忌
忌穿的鞋襪
3、女士著裝
女士著裝原則
女士宜穿的絲襪
女士應穿的鞋

三、動態禮儀
1、目光
2、微笑
3、站姿（請學員演練）
4、坐姿（請學員演練）
5、走姿（請學員演練）
6、蹲姿
7、手勢：

第三模塊 商務交往中的會面禮儀

一、稱呼禮儀

二、介紹禮儀
1、介紹自己
2、介紹他人
3、介紹集體

三、名片的使用（模擬演練）
1、交換名片的順序
2、名片的索取
3、名片的遞交
4、名片的接收
5、名片的收存

四、握手禮儀（模擬演練）
1、握手的要求
2、伸手的順序
3、行握手的禁忌

第四模塊 商務交往中來賓的現場接待

一、文明待客
1、來有迎聲
2、問有答聲
3、去有送聲

二、禮貌待客
1、問候語
2、請求語
3、感謝語
4、道歉語
5、道別語

三、熱情待客
1、眼到
2、口到
3、意到

四、奉茶禮儀

第五模塊 商務交往中位次排列禮儀

一、行進中的位次排列
1、常規行進禮儀
2、上下樓梯
3、出入電梯
4、出入房門

二、乘坐轎車的位次排列
1、司機
2、主人
3、出租車

三、會客時的位次排列
1、相對式
2、并列式
3、自由式

四、談判的位次排列
1、雙邊談判
2、多邊談判

五、簽字儀式的位次排列
1、雙邊談判
2、多邊談判

六、會議的位次排列
1、小型會議
2、大型會議

七、宴會的位次排列
1、桌次
2、座次

第六模塊 商務交往中談話的禮儀

一、說什么
1、忌選的話題
商務交往五不談
私人問題五不問
2、宜選的話題

二、如何說
1、接受對方
2、尊重他人

第七模塊 商務交往中的電話禮儀

一、座機的使用
1、撥打電話（模擬演練）
2、接聽電話
3、常規應對

二、手機的使用
1、手機的攜帶
2、使用手機的禁忌
3、如何發信息

第八模塊 商務交往中的餐飲禮儀

一、飲料禮儀
1、品種
2、器皿
3、征詢方式
4、順序

二、宴請禮儀
1、宴請商務客人的5M原則
2、餐桌舉止五忌

第九模塊 商務交往中的涉外禮儀

一、學習涉外禮儀的注意事項
1、內外有別
2、中外有別
3、外外有別

二、維護形象
1、講究衛生
2、舉止大方
3、熱情友善

三、遵守約定
1、先期約定
2、依約而行

四、熱情有度
1、關心有度
2、謙虛有度
3、距離有度

五、女士優先

六、以右為尊