公關接待人員的專業形象設計與禮儀風范

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課程大綱
☆僅有善意是不夠的

☆完美出自細節

☆知其然，知其所以然——禮儀背后深厚的文化與歷史涵義
●中西文化上的差異在禮儀上的具體體現
●禮儀是如何體現教養——國際商務禮儀通則
●美學、心理學在禮儀實踐中的適用

☆公關接待人員的印象管理
●公關接待人員“三從四德”新解
●魅力微笑
●美麗的眼神
●舒心的問候——秘書“三語”
●真誠的含義
●公關接待人員的自我情緒管理

☆誠于中而形于外—高雅儀容儀表禮儀
●想表達什么——公關接待人員的職業風格要求
●怎樣表達——公關接待人員面部、眉毛、眼睛、唇部化妝要求與顏色搭配及禁忌
發型要求
手的要求
對首飾的色彩、款式的限制與要求
●服裝的TPO原則
●色彩的心理寓意與心理影響
●用細節營造制服的品味
●“包”的含義與選擇
●誤區分析及現場點評

☆尊重與得體——優美動作儀態禮儀專項訓練
●優美典雅站姿
●文雅端莊坐姿
●流暢穩健走姿
●美觀大方蹲姿
●手的表情——手位指引與物品遞接
●助臂禮儀
●鞠躬禮的分類及其適用場景
●客人引領禮儀
●上下樓梯的動作儀態
●上下轎車的動作
●路遇的禮儀
●常見的不雅行為

☆可以聽到的形象—-電話禮儀
●電話接聽的規則和禁忌
●成敗在細節—通話中的“為”與“不為”
●常見電話中的禮儀錯誤
●手機的使用禮儀

☆商務會面—介紹禮儀
●用介紹打開交際之門–自我介紹的原則
●過猶不及—-自我介紹的常見誤區示例分析
●居間介紹的順序、方法、禁忌
●稱呼的藝術

☆商務會面—握手禮儀與禁忌
●握手時機的選擇
●握手順序的選擇
●握手的要領
●牢記握手的禁忌

☆商務會面—名片的使用禮儀
●名片制作三不準
●名片交換的細節與禁忌
●中西方在名片使用上的異同比較
●日本的名片禮儀

☆尊卑有序—位次禮儀
●乘車
●乘電梯
●行走中的禮儀
●座次禮儀

☆禮尚往來—商務禮品饋贈禮儀
●“好心辦壞事”—尷尬失敗的禮品贈送案例——商務禮品禁忌
●商務禮品選擇的原則和方法
禮品的象征意義與暗示性
禮品的紀念意義
禮品的民族性、地域性、專業性
符合對方的需要和欣賞品位
禮品價值輕重適度
●禮品包裝原則
●受禮與回贈
●了解日本的禮品風俗與禁忌

☆餐飲禮儀
●西餐禮儀與中餐禮儀原則上的不同
●如何做到中西客人兼顧
●西餐菜式種類與點菜順序
●認識西餐中酒的分類、搭配、飲用方法，認識西餐酒具
●試酒的方法
●餐巾的使用方法
●就餐中禮儀禁忌
●祝酒詞的時間選擇與內容選擇
●自助餐禮儀
●完美結帳

☆修煉公關接待人員的高雅談吐
●和諧溝通的原則與技巧
●從空間的距離到心靈的距離
關心過度是一種傷害
沉默是高貴的
●學會表達什么與怎樣表達——選擇高雅的話題
●學會不表達什么——話題禁忌
●音量與身份的關系
●目光的優雅空間
●傾聽的藝術

☆公關接待禮儀實踐
●接待的原則——接待人員的選擇學問
●怎樣接待——接機（車）現場禮儀與接待人員行為禁忌
●接機（車）前的精心準備
●將客人送達目的地后的禮儀
●奉茶（咖啡）的禮儀
●接待過程中緊急情況的應對與處理

☆糾紛處理藝術
●揣測判斷客戶的心理
●“ART”關鍵三步驟
從傾聽開始
認同客戶的感受
積極提供幫助，給出選擇方案
●“滅火”的技巧
把握提問的時機
轉移話題
重復強調
沉默等待
給定限制
矛盾上轉
●這些語言和行為會“火上澆油”