經理人情商管理訓練營

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程大綱
認識情商(EQ)
— 情緒與EQ的概念
— 情緒的根源－你生什么氣？
— 建立對情緒正面的認知
— 情緒管理與情感商數
— 情商的主要內涵
練習：學員自我覺知水平訓練
練習1：我的過去、現在和未來
練習2：對身體的覺知和對情緒的覺知
練習3：對企業環境的覺知
如何利用情商（EQ）進行管理
— 自我情緒管理
— 建立自我情緒管理與沖突的預報機制
— 情緒沖突控制的技巧
— 如何針對員工的EQ和性格去管理
練習：感知對方的情緒訓練
練習1：情緒表達和理解
練習2：換位思考的能力
推動及輔導員工的情緒技巧
— 利用EQ處理離職員工情緒的方式
— 與員工建立和諧與信任氛圍的途徑
— 化解員工抗拒心態的技巧
— 輔導與推動離職員工的正面心態
練習1：傾聽能力訓練
練習2：感覺能力練習