員工關系管理及溝通輔導技巧

員工關系管理及溝通輔導技巧課程/講師盡在員工關系管理及溝通輔導技巧專題,員工關系管理及溝通輔導技巧公開課北上廣深等地每月開課！員工關系管理及溝通輔導技巧在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

課程大綱
第一單元 現代企業的員工關系

什么是員工關系？

銀行員工關系管理的重要意義

案例：農行南陽市臥龍區支行 “末位淘汰”面臨的訴訟

員工關系管理的范疇

企業面臨的法律問題及投訴

員工參加黨群活動的協調

提供員工心理咨詢與指導服務

企業員工的沖突管理

企業員工的信息化管理

企業員工的獎懲管理

員工崗位輪換及工作擴大化

如何建立和諧的員工關系？

提高員工滿意度的十個“C”
第二單元 勞動紀律

案例：農行牡丹江分行與員工勞動糾紛案

員工代表的選出

企業工會的協商

勞動紀律的制訂

勞動紀律包含的內容

員工手冊的發布

讓員工代表的認可勞動紀律

員工手冊的公示與發放

員工“嚴重違紀”的定義與使用

小組討論：如何處理嚴重違紀但不違法的銀行員工？
第三單元 勞動關系合同

案例：農行云南省曲靖會澤支行的員工關系處理

為什么要簽訂勞動合同？

勞動合同的必備條款

試用期的約定

固定期限合同

無固定期限合同

以完成一定工作任務為期限的勞動合同。

練習：固定期限與無固定期限的利弊

無效勞動合同的認定

勞動合同與集體合同的區別與聯系

勞動合同解除的條件

勞動合同終止的條件

醫療期的規定與解除勞動關系的條件

勞動合同的變更

討論：什么情況下必須變更勞動合同？

勞動合同解除與終止的區別

如何處理勞動爭議？
第四單元 員工試用期管理

招聘條件及錄取名額

求職資料與背景調查

試用期的考核與延長

試用期酬資與福利

試用期解除勞動關系的條件

員工轉正與薪酬調整

案例：證件、擔保、押金的真實作用
第五單元 違紀員工的處理

案例：如何管理大錯不犯、小錯不斷的員工？

經濟處罰與行政處罰

經濟處罰的注意事項

行政處罰與勞動關系的解除

員工專項培訓的安排

培訓服務協議的簽訂

員工違反培訓協議的責任

練習：如何擬制《培訓服務協議》？
第六單元 溝通輔導技巧

溝通的三個要素

信息發送

信息接收

信息反饋

溝通的三個行為：說、聽、問

溝通的四個目的

說明事物

建立關系

表達情感

達成目標

溝通的四項要求

以聽眾為中心

選擇溝通環境

簡捷高效

避免產生歧義

案例：花旗銀行如何處理員工之間的矛盾？

如何與三種類型的上司溝通？

如何向上司匯報工作？

與上司相處的6種忌諱

與上司相處的8大技巧

向下溝通

與4種不同下屬的相處

平行溝通

視頻片斷：老同事如何對待新同事？

與異性溝通

案例分析：如何進行跨部門溝通？

課程總結、答疑