職業素養與商務禮儀

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課程大綱
第一篇 禮儀背后深厚的文化與歷史涵義
n 中西文化上的差異在禮儀上的具體體現
n 禮儀是如何體現教養——國際禮儀通則
n 美學、心理學在禮儀中的適用
第二篇 用形象表達價值——辦公室職業風格的確定與塑造
n 職業風格的選擇-—辦公室的職業風格選擇差異
n 儀容儀表要求與禁忌
n 化妝的技巧示范與常見化妝誤區分析
n 手的要求
n 發型的要求完美搭配
n 不同崗位人員首飾佩戴要求與禮儀禁忌
n 把制服穿出美感
n 男裝（女裝）的著裝選擇與穿的藝術
n 領帶的個性、情緒、品味表達
n TPO 原則
n 正裝的含義與禮服的選擇
n “似是而非”的著裝誤區分析點評
n 微笑的魅力與要求
n 完美表情訓練
第三篇 接待禮儀
n 迎接禮儀
n 站姿
n 行禮
n 優雅坐姿
n 手的表情
n 蹲的姿勢
n 示意禮
n 回應禮
n 行走的姿態
n 遞接物品
n 待客禮儀
n 引導禮儀（在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口）
n 開關門的禮儀
n 引領的禮儀
n 敲門的禮儀
n 座次禮儀
n 奉茶禮儀
n 送客禮儀
第四篇 商務交往禮儀
n 稱呼的藝術
n 自我介紹與居間介紹的禮儀與禁忌
n 握手禮儀
n 名片禮儀
n 鞠躬禮
n 示意禮
第五篇 可以聽到的形象—-電話禮儀
n 電話接聽的規則和禁忌
n 電話撥打前的準備
n 通話過程中危機處理
n 成敗在細節—通話中的“為”與“不為”
n 常見電話中的禮儀錯誤
n 手機的使用禮儀
第六篇 名片的使用禮儀
n 名片制作三不準
n 名片交換的細節與禁忌
n 如何索取名片
n 中西方在名片使用上的異同比較
第七篇 餐飲禮儀
n 西餐禮儀與中餐禮儀原則上的不同
n 如何做到中西客人兼顧
n 西餐菜式種類與點菜順序
n 認識西餐中酒的分類、搭配、飲用方法，認識西餐酒具
n 試酒的方法
n 餐巾的使用方法
n 就餐中禮儀禁忌
n 祝酒詞的時間選擇與內容選擇
n 自助餐禮儀
n 完美結帳
第八篇 溝通藝術與高雅談吐的修煉
n 3A心態——和諧溝通的原則與技巧
n 贊美與感謝的技巧
n 說不與說服的藝術
n 改變不良的說話方式
n 從空間的距離到心靈的距離
n 關心過度是一種傷害
n 沉默有時是高貴的
n 學會表達什么與怎樣表達——選擇高雅的話題
n 學會不表達什么——語境的選擇與話題禁忌
n 音量與身份的關系
n 目光的優雅空間
n 傾聽的藝術