管理溝通與非物質激勵

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課程大綱
導入：
? 溝通開啟管理之門
? 管理溝通成功圖解
第一單元：透徹理解他人的思想
? 傾聽8項要領
? 神情專注
? 少講多問
? 拒絕干擾
? 使講話者放松
? 控制情緒
? 不急于下結論
? 用心感愛
? 積極思考
測評：你的傾聽指數
? 發問4項要領
? 一問情況
? 二問原因
? 三問對策
? 四問目標
演練：4問改善業績
? 應答5項要領
? 復述問題
? 歸納要點
? 具體闡釋
? 要點復述
? 征詢反饋
第二單元：準確表達你的主張
? 溝通中聲音語增強3項技法
? 節奏的設計
? 旋律的把握
? 詞語的修飾
? 物態語增強5項技法
? 形象語言：體形、體味、膚色、發型
? 神態語言：眼神、手勢、表情
? 物品語言：服裝、首飾、用具、標志物
? 時間語言：遲到、早退、早晨、晚間
? 空間語言：地點、距離、座位布置
? 表揚批評5步法
? 表揚的關鍵要素：
? **步，事先明確你對工作的評價。
? 第二步，告訴他們好在什么地方。
? 第三步，說明事件的價值，你為此而高興。
? 第四步，沉默片刻，讓他們感覺你的高興。
? 第五步，鼓勵他們再接再厲。
? 批評的關鍵要素：
? **步，事先明確你對工作的評價。
? 第二步，具體指出問題在哪里。
? 第三步，告訴他錯誤的危害，你為此而難受。
? 第四步，沉默片刻，讓他們感受你的心情。
? 第五步，表示你對他充滿希望。
演練：批評改善行為
? 會議發言BEST法
? 時空法，理順演說思路
? 因果法，說清來龍去脈
? 題解法，確保對癥下藥
? 對比法，區分正誤黑白
? 遞進法，表達真知灼見
第三單元：說服他人接受你的主張
? 理性人和情緒人
? 傳統理解的誤區
? 現代行為學研究的挑戰
? 管理行為與情緒的關系
? 人的情緒為企業提供的資產和負債
? 解讀人性4大熱鍵
? 內向強勢型
? 內向弱勢型
? 外向強勢型
? 外向弱勢型
? 管理說服7式
? 利害誘導式
? 意念滲透式
? 情境示范式
? 緩沖說服式
? 間接通道式
? 快速細節式
? 反轉說服式
演練：誰該委以重任?
第四單元：讓他人按你的主張行動
? 外在報酬和內在報酬
? 馬斯洛的需要層次理論
? 傳統組織的報酬管理
? 單純依賴外在報酬的激勵方式與“組織肥胖癥”
? “精明”的員工與“聰明”的員工
? 轉換教練模式
? 識別四類人才特性
? 六步帶隊教練法
? 競賽創造超常業績
? 無形激勵有型化
? 認同法激活內在動力
? 反推法摧毀心理帳戶
? 階梯法激發成長渴望
? 桿法引領群體行為
? 強化部下執行力
? 執行前的承諾法
? 執行中的反饋法
? 執行后的5C