物業服務過程中的風險防范與危機應對

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課程大綱
（一）物業管理過程涉及的法律及應注意的問題
1、《物權法》及《物業管理條例》相關內容詳解；

2、高人民法院司法解釋；

3、在物價不斷上漲、企業成本不斷增加的環境下，當前物業費多年未調整，物業企業如何解決現階段的瓶頸；

4、現階段物業管理服務糾紛的主要類型及成因；

5、現階段物業管理服務糾紛司法裁判的特點；

6、物業管理企業如何運用法律手段維護自身的合法權益；

7、處理物業服務糾紛的依據、原則，以及經典案例分析；

8、物業管理權交接應注意的問題。

（二）認識和了解物業管理風險與危機

1、了解風險與危機的關系，危險與危機的關系；

2、風險和危機所涵蓋的內容 ；

3、物業管理風險回避與危機管理的必要性 ；

4、案例分析。

（三）物業服務過程中的風險防范

1、機動車停放管理糾紛疑難法律問題及停車位產權及收益歸屬；

2、房地產管理部門的物業管理監督管理責任；

3、物業收費是否公開及原因，物業管理欠費的應對措施；

4、水電氣向終端用戶收取；

5、街道辦事處和社區工作站如何履行物業管理行政監管職責。

（四）物業管理風險規避與危機管理

1、如何加強全員風險意識；

2、成立風險管理部門，加強風險管理責任；

3、建立物業管理風險告知和評估機制，推行風險轉嫁機制，降低風險范圍，分散風險；

4、實施風險預警和緊急預案；

5、啟動物業危機處理步驟，實施物業管理危機評估；

6、案例分析。