房地產銷售現場禮儀及銷售基本素質培訓

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課程大綱

第一講：房地產銷售現場服務禮儀

1、服務人員的定義

2、服務禮儀的定義

3、顧客滿意度服務定義

第二講：房地產現場接待禮儀

1、換位思考，體諒顧客

2、平等的對待每一位進門的顧客

3、了解顧客心理，傾聽顧客說話（重復，贊同，提建議）

4、處理好顧客的異議

5、做好售后服務

第三講：房地產售樓人員著裝禮儀

1、服飾形象的三級標準

2、服飾搭配十大金律

3、首飾佩戴與絲巾系法

第四講：房地產售樓人員儀態禮儀

1、舉止優雅的六級標準

2、優雅談吐的三個級別

3、談吐修養中的三個重要方面

4、站姿、坐姿、蹲姿、行姿、手勢

第五講：房地產銷售人員儀容儀表形象塑造

(一)房地產銷售從業人員服務表現

1、保持以客戶為中心的態度

2、真正理解客戶的觀點

3、有效的服務技巧

(二)房地產銷售從業人員的品格素質

1、注重承諾

2、寬容為美

3、同理心

4、謙虛

5、積極熱情

(三)房地產銷售從業人員形象的職業化塑造

1、專業的職業形象

2、專業的禮儀形態

3、專業的服務語言規范

第六講：房地產銷售人員現場實戰模擬訓練

對銷售進行現場模擬接待客戶培訓，對部分銷售員(根據時間)進行一對一、面對面地培訓，及時的、全方位的糾正銷售員的每一個動作、每一句話等客戶接待技巧，挖掘每個銷售員自身的優勢，增強他們的自信心。