組織內部溝通與跨部門協作

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課程大綱
一、解碼溝通與應用
1．溝通原理與解碼
（1）溝通的原理
（2）溝通的問題和要求
2．溝通的機理和媒介
（1）人際與組織溝通
（2）溝通的方式和種類

二、溝通循環與要素
1．溝通的核心障礙與克服
（1）溝通障礙的原因
（2）溝通循環
2．雙向溝通與三要素
（1）說到對方愛聽
（2）聽到對方愛說
（3）問對問題才有效

三、有效溝通與協作的步驟
1．事前準備
2.探詢需求
3.陳述落差行為
4.異議處理
5.達成與實施

四、溝通的類型與協作技巧
1．如何與上司溝通
2．如何與下屬溝通
3．如何進行跨部門溝通與協調