企業管理必備的管理溝通培訓

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課程大綱
引言
? 學習的五個層次
一、溝通的重要性
? 溝通流程
? 溝通的基礎是心態
? 溝通的技巧是換位思考
? 案例討論：你看到了什么？
? 溝通高境界是關心
? 管理溝通機制圖與溝通頻道認知
? 凡說之難，在知所說之心
? 練習：你同意我的提議嗎？
二、高效溝通技巧
? 克服緊張的有效方法
? 影響溝通的障礙及對策研究
? 兩個要素：
氣氛 情緒
? 模擬練習：情緒的影響者
? 三種語言：
文字語言、有聲語言、肢體語言
? 案例討論：迅速做出判斷
? 四個特征：
行為的主動性、對象的多樣性
過程的互動性、目的的雙重性
? 練習：給出統一答案
? 五“心”：
喜悅心、包容心、利他心、同理心、贊美心
? 演練：采訪同事
? 現場控制技術
? 各種場合的臨場應變技巧
三、如何與客戶溝通
? 了解對方需求
? 理解與包容
? 如何有效傾聽
? 練習：溝通漏斗
? 如何有效發問
? 練習：開放式提問與封閉式提問技巧
? 與客戶的溝通技巧
? 案例討論：客戶投訴如何處理
四、跨部門溝通策略
? 如何表達不同意見
? 與上級、平級、下級的溝通技巧
? 工作中的短信溝通與郵件溝通
? 演練與點評：與上級溝通
? 演練與點評：跨部門溝通
? 演練與點評：與下級溝通
五、溝通呈現技巧
? 如何整理和包裝關鍵信息？
? 以什么樣的邏輯來呈現和表達？
? 用什么方式來強化我的溝通影響力？
? 如何善用多媒介來傳遞信息？
? 課程回顧與問答