網點管理者的綜合能力提升訓練

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課程大綱

第一單元、銀行管理的基本概念

1.銀行存在和發展的根源

2.定位“您”的目標與角色

3.網點管理者的基本態度

4.關注顧客的價值

5.網點管理者的角色定位與任務分析

6.掌握下屬的需求

7.辨別需求的不滿

8.下屬的態度決定表現

案例研討：網點管理者個人能力提升與個人價值分析

第二單元、組織運作的原則

1.組織的定義

2.控制的幅度

3.職務認知的整合

4.命令系統的統一

5.有效授權

6.網點管理者應發揮的團隊管理功能

7.如何有效發揮影響力？

8.如何避免網點管理上的陷阱與致命傷？

案例研討：網點日常運作中所面對的管理與挑戰

第三單元、目標管理能力

1.目標管理

2.目標制定

3.目標執行

4.目標業績考核

5.目標業績激勵

6.工作任務分配應考慮的因素

7.落實目標檢核與追蹤

8.目標績效改進流程

案例研討：網點晨（夕）會經營實務技巧

第四單元、時間管理

1.時間管理的自律性、集中性、協作性

2.效率V.S 效能

3.20/80法則與要事**

4.時間管理五工具

5.如何跨越時間管理陷阱？

6.工作時段分配法

7.行事輕重緩急與時間配置

8.工作流程專業化

案例研討：影響網點工作成效的原因分析

第五單元、溝通技巧與工作協調

1.溝通的意義與模式

2.人際風格測試：您了解自己和您的員工嗎？
3.四種人際風格的特點與應對方法
4.溝通上管理上的功能

5.克服溝通障礙及周哈里窗

6.溝通藝術與表達技巧

7.有效傾聽的技巧

8.成為網點EQ高手

案例研討：溝通在網點管理上的功能

第六單元、員工的有效輔導與激勵

1.網點員工管理的關鍵

2.員工工作達不到標準的原因

3.五大需求期望與公平心理

4.帶人又帶心的激勵模式

5.啟發員工正確的工作態度

6.培育部屬的問題意識

7.工作教導的時機

8.當教練，不當經理

案例研討：網點隊伍建設和人員培訓！

課程總結與反饋（Q&A）