職業形象塑造與商務禮儀

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課程大綱

第一類：2 – 3 小時專題講座介紹：

適合于機關公司工會活動、年會、作為系列培訓的包含內容；

美容院、化妝品公司、服裝品牌等的客戶活動：

3小時講座專題內容：

1 女性色彩品味與色彩搭配

2 女性配飾與絲巾打法

2 女性款式風格與絲巾打法

3 女性化妝、絲巾

4 優雅女性動態禮儀訓練

5 優雅女性社交禮儀

6 揚長避短的“體型調整著裝”技法；

7 服裝造型藝術賞析、服裝品味審美鑒賞

8 服飾綜合搭配技巧、88種服裝風情賞析

9 中西服裝史賞析與審美應用
第二類：企業內訓1—3天課程大綱：

第一課（3小時） 商務禮儀規范練習

“做”—- 良好的商務禮儀行為

內容：接待與拜訪禮儀、位次排列禮儀、 通訊禮儀、辦公室禮儀、

一、商務禮儀概述

1 商務禮儀規范的作用

2 商務禮儀的基本原則與要求

二 接待與拜訪禮儀

1 介紹的禮儀

誰充當介紹人？

介紹他人的順序、內容、

不同場合的雙方介紹練習

自我介紹注意點、練習

如何做有禮的被介紹者

2 名片禮儀

印制名片的禮儀

遞送名片的禮儀

3 稱謂禮儀
三 位次排列禮儀

1尊位的概念和重要作用

2主賓行走時的位置排列

3樓梯、電梯、門口的順序

4不同會客室的座次排列

5不同級別會議的主席臺、聽眾席排列

6不同汽車內的座次排列

四 通訊禮儀

1基本電話禮節

2撥打與接聽電話的禮節

3手機禮儀

4使用其他通訊設備的注意事項

五 辦公室禮儀

1商務拜訪禮儀

2辦公室同事間的禮儀規則

3辦公室用餐禮儀與禁忌

4請示匯報、文書禮儀
第二課（3小時） 商務禮儀規范練習

“做”—- 良好的商務禮儀行為

內容：宴請禮儀、禮品禮儀、餐桌禮儀、前臺與秘書禮儀

一 宴請禮儀

1宴會的形式

2宴會的程序

3宴會的桌次、座次排列

4請柬的格式、特指專用語

5如何回復邀請

6宴會基本禁忌

二 禮品禮儀

1禮品的選擇、包裝、儀式等講究

2商務禮品禁忌

3涉外禮品禁忌

三 餐桌禮儀

1 中餐禮儀

中餐的座次原則

禁忌及常見誤區

餐具的正確使用方法

2 西餐禮儀

西餐著裝要求

西餐席位的排列

西餐點菜禮儀、上菜順序

入座講究、用餐姿勢

認識餐具與其使用方法

西餐禮儀細節

西餐宴會的禁忌

3自助餐禮儀

四 前臺與秘書禮儀

1.迎客禮儀

2.登記禮儀

3.引見禮儀

4.接待奉茶

5.送客禮儀

6.前臺常見工作禮儀（文印、登記、文件傳送、電話接轉、復印、發送資料等等）

7.前臺接待禮儀中的常犯錯誤
第三課（3小時） 溝通禮儀與技法

“看、問、聽、答”—–全方位溝通

一 溝通的實質

1“溝通”是復雜而隱蔽的交誼舞，“溝通”是雙贏的過程；

2“禮儀行為”和“有效溝通”是密不可分的；

3溝通游戲：撕紙與溝通

4游戲啟示：有效溝通三步驟：

二 有效溝通的要素、組合應用

看――看別人什么？看懂什么？

1察顏觀色，洞察情緒

2解讀各種身體語言傳遞的含義

3如何運用自己的身體語言引到溝通？

4訓練：小組“口語和體語”交流練習

問——怎么問？達成什么目的？

1重要原則：以提問做引導，引導對方自己作決定

2“開放式提問”與“選擇式提問”如何運用

3 游戲：問的技巧練習

聽—–怎么聽？

1“聽”為什么會拉近與對方的關系？

2 傾聽的技巧：聽什么信息？聽懂什么含義？

3 傾聽過程中的積極呼應

說――說什么？

1 交際禮貌用語

2 真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才

3 多用簡短的詞語

4 多用正面的字眼

5 使用對方易懂的詞語

6 宜談的、忌談的主題

說――對方更在乎您“怎么說”

1 語音、語速、語調、音量的把握

2 四種不良溝通模式：指責、討好、超理智、打岔

3 放之四海皆可的佳溝通模式：“表里如一的及時溝通”

4 聽出對方的弦外之音，并與之核對

5 如何主動制止他人？如何委婉拒絕某些要求？

6 如何更好地對話，平息他人激動的情緒？
第四課（略講為3小時）：現代商務形象篇

“看”——良好的“**印象”

內容：職業著裝、職業化妝、站坐走儀態訓練、職業感笑容訓練、各種手勢語訓練

一 男女儀容

男女儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛生；

二 男女職業著裝技法

1男女“場合著裝”原則與技法指導

2 男性西裝穿法通用規則、

領帶選擇與打法、

西裝、襯衫、領帶色彩圖案的搭配方法、

個性化形象、商務休閑裝

3 女性時尚職業裝 —— “職業感”與“時尚舒適”并存的上班著裝技法；

簡介女士兼顧“臉色好與穩重”的色彩選擇方法、色彩搭配技巧；

簡介款式風格：女士八大款式風格和男士五大款式風格、不同風格人的穿衣方法；

練習幾種實用美麗的種絲巾打法、

簡介男女不同體型不足、揚長避短的“體型調整著裝”；

三 職業淡妝簡要指導

四 發型的選擇與打理

1 男女職業人士的發型要求、

2 如何選擇使自己更美觀的發型？（配合臉型、發質、個性、愛好、職位）

五 男女儀態的規范練習、變化：

1 男女標準站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一對一糾正

2 男女標準坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一對一糾正

3 男女標準走資、不同場合的走姿、不同著裝時的走姿、不良走姿一對一糾正

4 女士蹲姿練習

5 各種引領走位規則與應變：

6 引導參觀、上下樓梯、進出電梯、引導上級視察、頒獎慶典

六 職業感手勢語訓練：

1 指引方向、請坐、請進、指點文件、

2 致意動作與禁忌：揮手禮、握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、合掌禮

3 遞送名片的動作與講究

4 奉茶的無聲優雅動作練習

七 三種不同的職業感笑容訓練、幾種職業目光訓練
第四課（詳講為6小時）：現代商務形象篇

“看”——良好的“**印象”

內容：職業著裝、職業化妝、站坐走儀態訓練、職業感笑容訓練、各種手勢語訓練

一、商務“儀表”禮儀 ——為職場成功設計形象

1. 職業形象的構成要素

2. 職業形象對事業發展的影響

3. 女性商務人員的形象要求

4. 男性商務人員的形象要求

二 男女儀容、著裝技法

1.. 男女儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛生；

2 男女“場合著裝”原則與技法指導

3 男性西裝穿法通用規則、

領帶選擇與打法、

西裝、襯衫、領帶色彩圖案的搭配方法、

個性化形象、商務休閑裝

4 女性時尚職業裝 —— “職業感”與“時尚舒適”并存的上班著裝技法；

詳講：女士的兼顧“臉色好與穩重”的色彩選擇方法、色彩搭配技巧；

詳講：款式風格：女士八大款式風格和男士五大款式風格、不同風格人的穿衣方法；

各種絲巾打法、如何搭配不同衣服、場合；

詳講：男女不同體型不足、揚長避短的“體型調整著裝”；

5 參訓者個人形象實例分析、困惑解答、技法指導；

6 常見著裝誤區點評

三 職業淡妝技法

1 不同膚質的保養與洗臉

如何分辨自己的皮膚類型？

油性、中性、干性皮膚的妝前護膚要領

2 化妝工具、化妝品的認識與選擇

3 基礎化妝十大步驟，技法講解與現場練習

1）妝前修飾 2）打粉底的手法與方向 3）撲蜜粉 4）畫眉毛 5）涂眼影

6）畫眼線7）夾睫毛、刷睫毛膏 8）畫唇 9）涂腮紅 10）定妝、完妝檢查

四 發型的選擇與打理

1 男女職業人士的發型要求、

2 如何選擇使自己更美觀的幾種發型？（配合臉型、發質、個性、愛好、職位）

3 發型的造型打理與日常養護；

4 發型與不同場合、個人體形的搭配

5 參訓者發型優缺點與改善方法個性指導

五 男女儀態的規范練習、變化：

1 男女標準站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一對一糾正

2 男女標準坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一對一糾正

3 男女標準走資、不同場合的走姿、不同著裝時的走姿、不良走姿一對一糾正

4 女士蹲姿練習

5 各種引領走位規則與應變：

6 引導參觀、上下樓梯、進出電梯、引導上級視察、頒獎慶典

六 職業感手勢語訓練：

1 指引方向、請坐、請進、指點文件、

2 致意動作與禁忌：揮手禮、握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、合掌禮

3 遞送名片的動作與講究

4 奉茶的無聲優雅動作練習

七 三種不同的職業感笑容訓練、幾種職業目光訓練