銀行高端客戶公關與接待禮儀

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課程大綱

☆ 知其然，知其所以然——禮儀背后深厚的文化與歷史涵義
● 中西文化上的差異在禮儀上的具體體現
● 禮儀是如何體現教養——國際商務禮儀通則
● 美學、心理學在禮儀實踐中的適用

☆ 公關接待人員的印象管理
● 公關接待人員“三從四德”新解
● 魅力微笑
● 美麗的眼神
● 舒心的問候——秘書“三語”
● 真誠的含義
● 公關接待人員的自我情緒管理

☆誠于中而形于外—高雅儀容儀表禮儀
● 想表達什么——公關接待人員的職業風格要求
● 怎樣表達——公關接待人員面部、眉毛、眼睛、唇部化妝要求與顏色搭配及禁忌
發型要求
手的要求
對首飾的色彩、款式的限制與要求
● 服裝的TPO原則
● 色彩的心理寓意與心理影響
● 用細節營造制服的品味
● “包”的含義與選擇
● 誤區分析及現場點評

☆可以聽到的形象—-電話禮儀
●電話接聽的規則和禁忌
●成敗在細節—通話中的“為”與“不為”
●常見電話中的禮儀錯誤
●手機的使用禮儀

☆商務會面—介紹禮儀
●用介紹打開交際之門–自我介紹的原則
●過猶不及—-自我介紹的常見誤區示例分析
●居間介紹的順序、方法、禁忌
●稱呼的藝術

☆商務會面—握手禮儀與禁忌
●握手時機的選擇
●握手順序的選擇
●握手的要領
●牢記握手的禁忌

☆商務會面—名片的使用禮儀
●名片制作三不準
●名片交換的細節與禁忌
●中西方在名片使用上的異同比較
●名片索取與拒絕的得體方式

☆尊卑有序—位次禮儀
●乘車的禮儀
●乘電梯、樓梯的禮儀
●行走中的禮儀
●談判簽字禮儀
●會談的座次禮儀
●上下樓的禮儀
●宴會座次禮儀

☆禮尚往來—商務禮品饋贈禮儀
● “好心辦壞事”—尷尬失敗的禮品贈送案例——商務禮品禁忌
● 商務禮品選擇的原則和方法
禮品的象征意義與暗示性
禮品的紀念意義
禮品的民族性、地域性、專業性
符合對方的需要和欣賞品位
禮品價值輕重適度
● 禮品包裝原則
● 受禮與回贈
● 涉外禮品風俗與禁忌

☆餐飲禮儀
●西餐禮儀與中餐禮儀原則上的不同
●如何做到中西客人兼顧
●西餐菜式種類與點菜順序
●認識西餐中酒的分類、搭配、飲用方法，認識西餐酒具
●試酒的方法
●餐巾的使用方法
●就餐中禮儀禁忌
●祝酒詞的時間選擇與內容選擇
●自助餐禮儀
●完美結帳

☆修煉公關接待人員的高雅談吐
●和諧溝通的原則與技巧
●從空間的距離到心靈的距離
關心過度是一種傷害
沉默有時是高貴的
●學會表達什么與怎樣表達——選擇高雅的話題
●學會不表達什么——話題禁忌
●音量與身份的關系
●目光的優雅空間
●傾聽的藝術

☆ 公關接待禮儀實踐
● 接待的原則——接待人員的選擇學問
● 怎樣接待——接機（車）現場禮儀與接待人員行為禁忌
● 接機（車）前的精心準備
● 將客人送達目的地后的禮儀
● 奉茶（咖啡）的禮儀
● 接待過程中緊急情況的應對與處理
● 送別客人的禮儀