酒店行業服務人員待客禮儀

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課程大綱
一、酒店員工日常通用服務禮儀
◆微笑禮儀
◆稱呼禮儀
◆介紹禮儀
◆鞠躬禮儀
◆敬語服務
◆握手禮儀
◆注目禮儀
◆舉手禮儀
◆助臂禮儀
◆遞接名片禮儀
◆帳單遞送禮儀
◆插花禮儀
◆入坐交談禮儀
◆同乘電梯禮儀
◆出入客房禮儀
◆乘車禮儀

二、酒店員工電話服務禮儀
◆ 總機服務概況
◆ 服務人員接聽電話禮儀
◆ 員工電話禮儀
◆ 電話交談禮儀
◆ 電話服務的聲音要求
◆ 電話服務其他禮儀

三、酒店行李員服務禮儀
◆客人到店時行李員服務禮儀
◆客人離店時行李員服務禮儀
◆行李員服務禮儀注意事項

四、酒店問詢服務禮儀
◆盡可能的滿足客人需求
◆注意形象，積極推銷賓館酒店
◆掌握住客資料
◆熟悉使用先進的問詢設備

五、酒店前臺服務禮儀
◆前臺接待禮儀
◆前臺推銷禮儀
◆前臺工作禮儀
◆前臺坐式服務臺接待工作注意事項

六、酒店大堂經理服務禮儀
◆清楚大堂經理的職責
◆正確認識客人投訴
◆認真聆聽客人的投訴

七、酒店宴會服務禮儀
◆國際上通用的宴請形式
◆宴請準備禮儀
◆宴會服務員禮儀
◆團隊用餐服務禮儀

八、酒店配套娛樂服務禮儀

九、酒店員工儀態訓煉