現代熱力行業市場團隊管理培訓

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【課程大綱】
一.熱力行業所面對的問題是什么
1.市場迅速增長帶來的需求變化
2.客戶滿意度越來越重要
3.熱力市場工作人員主管能動性越來越重要
二.最新管理學研究成果：讓員工“再努力一點”的本質是什么？
1.“管理”的目的就是打造員工自驅力
[案例]美國西北大學燈光實驗
2.拉斯蒂涅規律：millennials帶來的管理變化
[案例]《變量2》中關于“窮動力”和“High動力”的分析
[案例]《Upstream：the quest to solve problems before they happen》關于”millennials”的研究
3.2020年西方現代管理學的最新成果
[資料]美國加州大學伯克利分校2018年關于管理學最新分析結果
[案例]《Nine lies about work》8個最新管理學結論

三.SCEO管理模型：讓團隊進入持續成長的良性循環
1.有效管理行為的“始”“終”：標準-檢驗-評估-迭代
[方法論] SCEO管理理論
2.Standard：建立標準，固化最佳實踐方案
3.Check：檢驗標準落地，快速讓每個員工達到80分
4.Evaluation：數據化評估落地效果，驗證管理行為有效性
5.Optimization：基于評估結果迭代，獲得更好的“標準”
[案例]創旗科技三年打造估值5億神話
四.熱用戶資料管理數據化？
1.市場員工日志建設：
[工具] 行為數據化
2.行為應該管理讓員工擁有執行力
[案例]一分鐘經理人
[工具]二級反饋法
3.激勵管理——執行力的發動機
[案例]蒙東電力團建活動
4.會議管理
[工具]六頂思考帽

五.熱力行業如何做好客戶反饋工作
1.面談管理：執行力的核心驅動力
[互動體驗] 心靈節拍
2.建立暢通的溝通渠道。
[工具] 不飽和反饋法
3.用儀式感提升員工忠誠度
[案例]《The power of moment》峰終定律
4.傾聽：好的管理者都是good listener
[互動體驗] black wall
[工具]傾聽六步法；鏡面反饋法

六.現場解答學員的管理問題