向海底撈學服務三部曲之用服務提升企業價值

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課程大綱：

第一步曲：向海底撈學“服務”前提篇

感動的員工創造感動的客戶
1、海底撈是怎樣做的
1)增強員工家庭感，把員工當成家里人，先服務好員工，員工才會服務好客戶。
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2)尊重員工主人翁意識，大膽授權，信任“家人”，從而讓員工感受就是企業的主人。
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3) “雙手改變命運”的文化理念，讓人人看見晉升機會，樹立榜樣激勵員工，體現員工價值 。
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第二步曲：向海底撈學“服務”價值篇

1、海底撈是怎樣做的
1)留住客人就是利潤，通過增值服務讓顧客留下來、樂意等位。
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2)讓顧客滿意還不夠，還要讓顧客感動，個性化服務贏得一切。
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3)隨時關注顧客滿意度，鼓勵人人思考、創新，來不斷客戶期望，保證客戶回頭。

第三部曲：向海底撈學“服務”精髓篇

1、組織基因決定組織未來
2、員工幸福才是第一生產力
3、塑造你的核心競爭力
4、信任員工，充分放權
5、公平的競爭機制六、一個領袖，一個主義
6、傳統人情管理與現代企業管理
7、打造學習型組織
8、鼓勵創新