引領人心的教練技術

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課程大綱
（一） 教練技術給企業帶來的價值

1 引入活動：對本次學習的期待與貢獻

2案例分析：我該走還是留？

思考：哪些因素決定了員工的走與留？

3 為什么需要教練式領導？

與員工工作投入度相關的因素

4教練式領導的價值

工業經濟與知識經濟決定領導風格的變化

（二）教練式領導的概念

1 體驗兩種領導風格

情景扮演：小齊與經理的對話

假如你是小齊，你的感受是什么？

溝通中的內在冰山

2 核心概念

什么是教練式領導？

個體的干擾有哪些？潛能有哪些？

3 應用情景

傳統領導與教練式領導的區別是什么？

教練式領導的魅力：讓對方主動成長

（三）教練鉆石

1 教練技術的發展

人的內心狀態比技術更重要

2 薩提亞模式

薩提亞關于人的信念

自我，他人與環境

3 教練鉆石

聯接自我：同理回應

設立目標：正向，清晰；引導話術

探尋：人（觀點，期待，渴望）；事；引導話術

落實行動：行動方案，支持系統，潛在障礙

4 教練的FACT原則

（四）教練技巧

1 關注員工的心態，體現尊重與支持

案例分析與練習

2傾聽—-明確目標

1 傾聽的五階段（聽見，聽到，人在，心在，持續溝通）

2 從聽到聽到（聽什么，聽到什么）

3好的傾聽者

l 發自內心的好奇

l 關注對方的感受

l 跟進內容（重復 提問 呈現）

l 鼓勵

l 體驗活動:兩兩一組傾聽與反饋

4 阻礙傾聽的因素

l 關注太多的細節

l 先入為主

l 個人目的

l 自己的關注

3 三人小組的練習

（六）教練式溝通

說服話術練習