員工抱怨與沖突管理

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課程大綱
第一單元：如何管理80后員工

2 新生代員工管理現狀分析

2 新生代員工的個性分析

2 新生代員工的心理分析

2 新生代員工的職場分析

2 視頻片段分享：應對遲到者

2 如何教導員工遵守公司制度？

第二單元：現代企業的員工關系管理

2 員工關系管理的重點與難點

2 員工有哪些抱怨？為什么會抱怨？

2 新生代員工與員工關系管理的轉變

2 員工關系管理中不同管理者的角色定位

2 識別員工關系惡化的三大預警信號

2 突發事件及其風險分類

? 勞動爭議事件及其風險

? 員工傷亡事件及其風險

? 員工群毆事件及其風險

? 群體罷工事件及其風險

? 員工違紀違規事件及其風險

2 案例：富士康如何處理員工“跳樓事件”？

第三單元：應對沖突的方法與技巧

2 處理群體事件的原則與方法

2 設法讓員工冷靜的技巧

2 哈維爾的“對話守則”

2 攻破謠言給企業帶來的危害

2 構建應對群體事件的預防體系

? 增強憂患意識，防患于未然

? 建立突發事件的預防機制

? 編制應對突發事件的預案

? 為管理干部組織必要的培訓

2 案例：豐田如何應對員工罷工？

第四單元：預防沖突發生的有效措施

2 什么是企業危機？危機的類型

2 防范隱患與處理隱性矛盾

2 危機期間員工與媒體的態度

2 企業危機的處理四步驟

2 案例：美的集團新聞發言人制度的啟示

2 沖突產生的三大根源及預防措施

2 突發事件中的員工管理原則

? 煽動鬧事者

? 意見領袖

? 勸和促談者

? 被動參與者

2 員工群體事件的防范要求

? 管理措施提前雙向溝通

? 薪水調整需要慎之又慎

? 工作環境需要不斷改善

? 工資與企業利潤同增長

2 管理干部的員工關愛計劃

2 幫助員工進行職業發展規劃

2 上下非正式溝通制度化與員工申訴處理

2 案例：由員工上訪到干部下訪

2 課程總結與答疑