贏在職場系列課程之贏在溝通

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課程大綱
分組活動——團隊建設

互動游戲——找人

課程引入：希特勒的演講

一、成功的要素

85%來自溝通與人家關系，15%來自專業知識和技術

二、溝通的目的

案例分析：電話卡與貓的糾紛

三、溝通的基本形態

1、聽

傾聽要素

2、說

案例分析：演講與培訓

視頻分享：郭德綱的相聲

3、讀

4、寫

四、溝通的重要原則

1、平等

2、信用

3、互利

4、真誠

五、溝通的障礙

案例分析：10086的騷擾

1、傳遞方

2、傳遞管道

3、接收方

五、口頭溝通

1、口頭溝通三要素

引起對方的注意和興趣

讓對方了解話中的意思

使對方邊聽邊接受發訊者的主張，同時，產生行動的意識。

2、口頭溝通的注意事項

先過濾

一次一個

觀念相同

長話短說

要確認

技巧分享：電話溝通中的十條禁語

六、傾聽

1、傾聽的目的

2、傾聽不良的原因

3、傾聽培訓技巧

以反應知會

詢問互動

情緒控制

覺察非語言信息

組織聽到的信息

4、有效傾聽的六個秘訣

培養主動傾聽的心態。

刻意練習傾聽。

營造一個有利于傾聽的環境、氛圍。

多留意自己的肢體語言。

避免倉促判斷。

用同理心來傾聽。

七、非語言溝通的藝術與技巧

1、手勢

2、身體姿勢

3、頭部動作

4、面部表情

5、兩腿姿勢

6、距離

八、向下溝通——作為管理者

案例分析：唐太宗與魏征

1、了解

2、主動

3、參與

4、激勵

九、向上溝通——作為下屬

案例分析：被辭退的研究生

1、下情不能上達的原因

2、上級如何促進下級向上溝通

案例分析：出色的副手——諸葛亮

3、下對上的表達技巧

十、平行溝通——作為同事

案例分析：交際花

1、如何創造良好的溝通環境

2、平行溝通的技巧

十一、向外溝通——作為企業員工

情景演練

1、角色定位與心態

2、客戶投訴技巧

3、對外溝通的要點