企業行為管理訓練營

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課程大綱

第一講 組織行為學歷史地位
一、什么是組織行為學
1、概念：研究在一個組織中，產生人際關系所發生的行為及其心理特征。
2、激勵：任何管理過程都要經歷計劃、組織、激勵、控制的良性循環，缺乏激勵就會中斷良性循環。
3、技巧、觀念技巧：了解人的價值，將人放在恰當崗位，發揮人能力的技巧：
技術技巧：分配工作的技巧；人文技巧：處理人際關系凋動人積極性的技巧。

二、組織行為學研究思路
1、內容：個體行為、群體行為、組織行為、領導行為；
2、模式：認知過程與意行過程；
3、目的：人的才能充分發揮。

三、組織行為學產生的歷史
1、科學管理的基本內容
用科學的方法制定定額，用科學的方法訓練工人，職能式組織機構標準化。
2、霍桑實試驗
兩個試驗組，前者的失敗，梅奧的新發現。
3、梅奧的理論觀點及X理論、Y理論
經濟人與社會人；以事業為中心與以人為中心；正式組織行為與非正式組織行為；合乎邏輯的行為與不合乎邏輯的行為。

第二講 個體行為研究
一、需要
1、需要層次淪：生理、安全、社會、尊重、自我實現。
生理需要：維持生存需要，注意激勵效果，缺乏，遞減。
安全需要：經濟、職業、環境、政治。
社會需要：愛的需要，領導者魅力滿足職工愛的需要；歸屬
需要，自我映象歸屬某群體，歸屬就對自己行為負責。
尊重需要： 自尊：自豪感，自我成長、自我表現、自我炫耀。
他尊：榮譽感。
自我實現需要：勝任感：擔當挑戰工作的愿望；
成就感：控制自然、控制社會產生成效。
2、需要間的相互關系
低級需要是先天的，高級需要是后天社會培養的結果。
低級需要靠物質手段滿足，高級需要靠精神手段滿足。
不是低級需要都滿足才產生高級需要，每個人同時都有兩種需要，從趨勢講是守恒的互補的。

二、動機
1、概念：動機是產生人行為的直接和內在原因，是推動人從事某種活動，指引行為去滿足一定需要的意圖、愿望、信念等等。
2、機能：始發、選擇指向、強化。
3、影響因素：嗜好、價值觀、抱負水準。
4、強度、成就感、經歷、環境狀況、自我映象、目標接近程度。
5、正強化與負強化。 正強化：行為發生肯定否定；
負強化：告誡抑止不希望行為發生。

三、期望
1、概念：預計某一行為到達目標滿足需要的程度。
2、公式：激發力量等=目標價值X期望概率。
目標價值：達到某一目標對滿足個人需要的大小。
期望概率：對自己行為產生效果的估計。

四、公平
1、公式：自己報酬／自己投入：他人報酬／自己投入
公式中所指的投入和報酬，都是職工自身的感覺，他人是指職工自身所選擇的比較對象。
2、減少職工不公平感措施：改進分配制度、加強正確引導、豐富精神生活、
領導作風端正。

五、知覺
1、影響因素：
客觀：對象刺激強度、對象與背景的差別、對象的組合狀況。
主觀：興趣、需要與動機、個性特征。
2、產生過程：選擇、構造、補充。
3、社會知覺偏見：**印象、暈輪效應、首因效應與近因效應，定型作用。

六、態度
1、特征：社會性、針對性、協調性、間接性、穩定性。
2、機能：社會判斷、忍耐力、工作效率。

七、行為
1、概念：人有目的的活動。
2、分類：目標導向行為、目標行為。
3、產生條什：行為(個人內在因素，環境因素)

八、挫折
1、概念：行為探求目標受阻所產生的情緒狀態。
2、產生原因：個人生理特征、個人心理體驗、容忍力。
3、反應：升華，固執，合理解釋，回歸，對抗，放棄，改變行為，改變目標。
4、應付方法：平常提醒、改變情境、容忍態度、精神發泄。

第三講 員工激勵
一、激勵與激勵過程
1、概念：是指人所受的外力作用，能夠滿足人需要的期望，從而產生一種內在動力去追求目標的心理活動過程。
2、內激勵與外激勵：
內在激勵：直接滿足人需要的激勵過程。指職工在工作同時需要得到滿足。
外在激勵：間接滿足人需要的激勵過程。職工離開工作崗位后得到滿足。

二、雙因素理論
1、對滿意不滿意新的理解。有些措施只能使人不得不滿意。有些措施使人真正滿意。
2、保健因素與激勵因素。
保健因素：也可以稱為維修因素，是指某種措施滿足了員工的需要，使其勞動積極性維持在原來水平上。
激勵因素：某些措施在滿足了需要之后，能激發人們在上作中具有好的表現，真正使人產生滿意的感受。

三、激勵的管理措施
1、 組織措施的激勵措施
① 組織規模不宜過大；
② 要適當分工授權；
③ 分工時不要使職工在人群中孤立起來；
④ 分工時要考慮工作難度；
⑤ 設置工作目標應體現某種價值。
2、 獎懲技巧
獎：①物質與精神獎勵相結合；
②物質獎勵應限于突出貢獻者；
③物質獎勵應保留員工選擇權；
④物質鼓勵應注意人的心理規律。
懲：懲罰存在目的在于警告、懲罰，應大限度的排除例外、懲罰應把握佳時機。

第四講 領導行為研究
一、有關領導的理論問題
1、領導與領導者。所謂領導，是指指引和影響個人或組織，在一定條件下實現某種目標的行動過程。
注意：**、領導≠領導者；
第二、領導力在于影響力；
第三、領導是在一定條件下實現；
第四、領導是一個行動過程。
2、領導風格圖：
不稱職領導、任務型領導、放任型領導、中游型領導、協調型領導。
3、有效領導曲線。高工作低關系、高工作高關系，低工作高關系，低工作低關系。

二、領導影響力
1、品格因素引發敬愛感
2、才能因素引發敬佩感
3、知識因素引發信賴感
4、感情因素引發親切感
影響力是實現領導的標志。

三、領導行為指導
1、授權
集中精力，贏得信任，鍛煉下級。
授權的障礙：領導者不良習慣，下級的惰性要求，目標工作不明確。
2、用人
容人所短，用人不疑，駕馭人才。
3、控制
按標準辦事，監督與指導，表揚與批評。