企業品牌勝任力之陽光心態與人際溝通

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課程大綱

第一章：心理抗壓能力

n 認識壓力

? 壓力定義及反應分析

? 壓力起因探尋

? 壓力的正向及負向效應

n 正面迎向壓力的準備

? 理解及清除煩惱的技巧

? 分類可影響及不可影響因素

? 建立生活支持系統

? 從容有序的生活模式

n 日常壓力處理方法

? 說不的藝術

? 明確表達想法的方式

? 不允許模糊地帶

? 與潛意識溝通

1第二章：情緒管理能力

n 認識情緒

? 情緒的觸發方式

? 三大正向情緒的意義

? 情緒與未來的關聯性

n 保持情緒的平衡

? 同理心的正確用途

? 希望對積極情緒的力量

? 反省情緒自我成長

n 工作中的情緒排解

? 怒氣止息的技巧

? 失落感如何消除

? 不安感的安撫方法

? 恐懼感的瓦解步驟

1第三章：人際溝通能力

n 人際溝通的重要性

? 溝通不是為了取悅他人

? 有效溝通可以創造幸福感

? 溝通是一種人我之間的調頻

? 溝通拉近成功的距離

n 溝通的常見障礙及解藥

? 對上級的溝通限制

? 對同事的溝通陷阱

? 對下屬的溝通心態

? 對家人的溝通方法

n 溝通如何打動人心

? 積極聆聽的秘訣

? 尊重、贊美及關注

? 不同性格不同方式

? 沖突也能增加信任

? 共識**的真相

1第四章：管理溝通技巧和訣竅

n 一個人關心的人是誰

n 自我與滿足“自我”

n 管理溝通的基本技巧

n 企業中打動人心的六種方式

n 企業中贏得友誼的五種技巧

n 企業中批評別人的技巧

n 管理溝通的原則

n 管理溝通之“術”

n 管理溝通中的Key Words

n 企業內部溝通技巧

? 面對主管——怎樣與上司溝通

* 怎樣跟上司說“不”

* 一名不對上司說“不”的人不可能成為優秀的職業人

* 對上司說“不”前一定要深思熟慮，力求正確

* 將自己的看法變成上司的看法

* 企業中向上溝通要點

* 上司喜歡的員工

* 會見上司要點：A、 尊重上司；B、 要有數據觀念；C、不發牢騷

* 傾聽上司要點

* 影響上司要點

* 與上司相處心得

? 面對同仁——怎樣與同級相處

* 在與其他部門產生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？

* 三種思維方式中的“誰都有理”

* 企業內換位思考的關鍵點

* 企業內換位思考是職業人的主要能力之一

* 企業內換位思考案例

* 部門間橫向溝通的要點

* 處理企業內部沖突

* 企業內同間主要的合作能力

? 面對下屬——怎樣與下屬溝通

* 有效地下達指示

* 與下屬單獨溝通

* 善于對下屬發問

* 如何說服下屬

* 輕松領導下屬

* 贊美下屬的技巧

* 注意與下屬溝通，建立共識

* 創造輕松愉快的工作環境

* 培養下屬的團隊意識

* 常見的與下屬“不良溝通”

1第五章：自我激勵能力

n 成功者的共性

? 自信與自我激勵的關系

? 成功就是持續接受挑戰的能力

? 內在信念決定成敗

? 從挫折中再起

n 自我激勵的方法

? 學習是種習慣

? 理想和現實的界線

? 活在當下的智慧

? 堅守自己的定位

n 認識成功的自己

? 與內在的自我和好

? 為自己設下激勵的板機

? 拿出演出自己的勇氣

? 危機就是轉機的背后

? 主動解題和被動接受