基于心理的高效溝通技巧

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課程大綱
1 有效溝通的基本認知

n 心理與人際溝通

? 學習溝通的重要性

? 案例：美國記者演講。

n 如何理解溝通 案例：哈雷彗星。

? 溝通的基本問題：心態

? 溝通的基本要求：主動

? 溝通的基本原理：關心

? 溝通的基本流程

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n 溝通的四大目的

2 溝通的方向與提問技巧

? 往上溝通：有“膽” 案例及分析

? 水平溝通：有“肺” 案例及分析

? 往下溝通：有“心” 案例及分析

? 客戶溝通：真誠

情景模擬：溝通圖形案例。

n 有效溝通的技巧–溝通中的有效提問

? 開放式提問目的及方法 案例分析

? 封閉式提問目的及方法 案例分析

3 溝通中心理學影響力六大原則與體態語言

n 互惠

n 承諾和一致

n 社會認同

n 喜好

n 知名

n 短缺

n 洞察體態語言：肢體表情，面部表情，語調

? 案例：如何處理客戶的投訴。（具體方法的應用。）

? 用心察覺：外審與內省

? 魅力表達：贊美，感恩，行動

? 同感共情：換位思考

案例：情緒控制：EQ認知與馬斯洛需要層次理論

4 溝通中對方的性格解析

n 性格測試

n 四種性格：力量型，活撥型，和平型，完美型

n 四種性格的優缺點

案例：西游記四師徒分析。

5 溝通中注意對方的四個方面

n 地域

n 血型：A，B，AB，O型血的特征

n 家庭環境

n 出生時間