出色跨部門溝通與協作

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課程大綱
1. 導入

n 讓學員了解自己在企業溝通鏈條上的位置及作用。

n 學員參與，畫出企業的組織結構圖，并將自己的名字標注在相應的位置上。標注自己在工作中有溝通關系的部門，并標出認為有溝通障礙的環節。

n 幫助學員理清自己在跨部門溝通的定位，并作初步診斷，發現存在問題，強化學員感受。

n 領導商數

n 管理技能曲線

2. 跨部門溝模模型

n 理解跨部門溝通模型

n 有效發送信息的技巧

n 選擇正確的溝通媒介

【討論】溝通媒介的優缺點/使用微信的注意點

n 提升跨部門溝通主體的可信度:RGEIS

【案例】當幸福到敲門

3. 積極的身體語言

n 專注行為（SOLER）

n 展現積極的身體語言：55387法則

n 跨部門溝通中的微表情應用：察言觀色——鑒其表、聽其聲

4. 有效的聆聽

n 聆聽的不同層次

n 接受訊息

n 解讀訊息

n 理解訊息

n 對訊息做出反應

【自我測試】傾聽能力的測試

5. 建立跨部門融洽關系

n 跨部門溝通的五種態度

n 跨部門溝通風格診斷

【自我測試】跨部門溝通風格剖析表

6. 跨部門溝通中的影響力

n 影響力如何提高溝通的效果

n 施加影響力的方法

n 使別人認同的有效行為

【討論】如何發揮強影響力

【游戲】不明液體

7. 跨部門的合作與解決問題

n 跨部門合作的四大基礎：RCCD法則

n 跨部門合作的基本特征：Fish理論

【項目】極速60秒

n 建立團隊互信關系

n 跨部門合作合作的障礙

n 團隊健康測試

8. 跨部門沖突

n 團隊工作中的沖突跡象和根源

n 沖突風格

n 沖突模式

n 沖突的三個層次

n 沖突的解決方案

ü 協議框

ü 柔道法則

ü 社網圖

ü ARIA

9. 跨部門溝通案例

n 文件筐測試

【案例】李經理的下午

n 無領導小組討論

【案例】授權藝術