知人知心的客戶溝通
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課程大綱
第一模塊：溝通重要性解讀———-格局決定布局
? 機遇與挑戰
l 解讀當今競爭
l 未來的競爭是？智商VS情商
l 哈佛大學的調查—-人際溝通能力與職業前途
? 溝通讓工作更有效率
l 溝通不良的影響
l 溝通營銷因素分析
l 溝通中重要兩個70%
n 70%的時間用于溝通
n 70%的問題來自于溝通不暢
第二模塊：溝通內涵解析——–布局決定結局
? 什么是溝通
l 溝通定義？—你如何理解溝通
l 溝通三要素
n 溝通目標
n 溝通模式
n 溝通結果
l 溝通的方式
n 語言
n 肢體
n 情緒
? 溝通原則
l 世界上遠的距離—咫尺天涯，不良溝通
l 黃金法則—真誠
l 白金法則—尊重
l 鉆石法則—同理心
第三模塊：溝通技巧之提升——-不變應萬變
? 人際溝通的重要性
l 贏得人心==就贏得世界
l 不會溝通會產生什么后果？
l 想成為溝通高手嗎？
? 理解溝通
l 溝通視窗—約哈里視窗
l 溝通規則—五角星
n 用原則溝通
n 用規則溝通
n 用工具溝通
n 用技巧溝通
n 用文化溝通
l 溝通的高境界：五個合適
? 溝通原則—–萬變不離其中
l 世界上遠的距離—咫尺天涯，不良溝通
l 黃金法則—真誠
l 白金法則—尊重
l 鉆石法則—同理心
? 溝**程中的三個行為：說的技巧、聽的學問、問的藝術
l 聽的藝術
n 聆聽的層次
n 聽的技巧
n 傾聽時的肢體語言
n 互動：傾聽互動游戲
l 說的技巧:語音、語調、語速、十字禮貌用語
n 說什么話？
n 如何說？
l 問的藝術：如何有效發問
n 提問的好處
n 如何提問
? 溝通中的行為技術—-如何成為客戶的知己
l 同步法則
l 釣魚法則
l 行為理論
? 何謂溝通影響力？
l 溝通影響力測試
l 溝通影響力的定義與特征
l 影響型溝通VS敦促型溝通
第四模塊：溝通藝術之解析 ———-萬變不離其中
? 人性解讀
l 性格分類測試
l 什么是性格
l 四種性格的類型:和藹型、力量型、完美型、活潑型
l 與各種性格的人溝通的方法
? 提升溝通質量
l 如何打造溝通思維
l 如何建立積極溝通心態
l 如何運用溝通語言
l 如何運用行為學，去打造溝通行為
? 溝通要素
l 尊重是溝通前提
l 信任是溝通基礎
l 理解是溝通的鑰匙
l 行為促成行為理論
? 與上級溝通藝術
l 如何贏得領導信任
l 如何理解領導意圖
l 如何處理不同意見
? 與下級的溝通藝術
l 如何讓員工感覺你平易近人
l 如何讓員工與你坦誠相見
l 如何與員工達成一致目標
? 與同事的溝通藝術
l 如何讓同事感覺親切
l 如何讓同事能夠信賴
l 如何讓同事能夠尊重
l 團隊意識重要性
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